Un panorama complet de la communication d'aujourd'hui et de ses évolutions, plus de 100 cases studies, de nombreux conseils d'experts, des rubriques "Méthode", "Focus" et des fiches métiers. Le COMMUNICATOR vous donne les clés pour exercer efficacement le métier de communicant dans un monde complexe. Cette 9e édition, renouvelée et augmentée, permet de comprendre les grands enjeux de la communication d'aujourd'hui : la nécessité de la communication responsable dans un monde bouleversé ; la fin de la communication de masse afin de replacer l'humain au premier plan ; les conséquences des data et du digital sur la communication d'aujourd'hui ; les conseils pour bâtir un plan de communication efficace sans risquer la crise.

Communicator - Toute la communication pour un monde plus responsable

Avec la montée en puissance du big data et des réseaux sociaux, l'opinion publique se montre plus vigilante et les autorités de contrôle se font plus rigoureuses à l'égard des données exploitées par les entreprises et les administrations.
? L'information financière est loin d'être la seule susceptible d'être mise en cause dans les médias ou devant les tribunaux. Aujourd'hui, des données industrielles, commerciales, environnementales ou comportementales sont couramment contestées par le monde associatif et les lanceurs d'alerte.
Dans ces domaines non financiers où prospèrent les algorithmes, les normes de communication, les instances de surveillance et les procédures de certification sont rares. Les responsables opérationnels, les gestionnaires informatiques et les communicants sont livrés à l'autodiscipline.
? En l'absence d'obligations réglementaires, la jurisprudence tend à exiger que les données détenues par les entreprises, même si elles ne sont pas rendues publiques, soient - à l'instar des chiffres financiers - exactes, précises et sincères. A défaut, les entreprises s'exposent à des risques de perte d'image ou de poursuites judiciaires qu'elles ne peuvent négliger.
? La prévention de ces risques impose de contrôler la production, l'archivage et l'usage des données traitées dans les entreprises et les administrations. C'est le rôle du « datadéontologue », un métier émergent dans la foulée du big data.
? Le cahier des charges du datadéontologue est simple : il lui appartient d'éviter les contentieux qui pourraient naître d'une utilisation inappropriée de données. Sa feuille de route reste en revanche à construire.
? Après avoir illustré par des exemples les risques auxquels expose une maîtrise insuffisante des données, l'auteur passe en revue les différentes dimensions de la fonction de datadéontologue. Pour chacune, il propose un ensemble de règles de conduite et de méthode de nature à protéger les organisations tout en leur permettant de valoriser leurs données.

Big ou Bug Data ? manuel à l'usage des datadéontologues

Les dircoms en conviennent : les stratégies de communication les plus subtiles et les campagnes publicitaires les mieux planifiées échouent quand elles ne sont pas relayées par les bons réseaux. Lancer des opérations structurées, cohérentes, budgétées, ne suffit pas. La dimension humaine est décisive : pour réussir, le dircom doit avoir établi sa légitimité et inspirer la confiance. C'est donc aussi une affaire de temps. Ce temps souhaitable de maturation, le dircom qui prend ses fonctions en dispose-t-il ? Peut-il se permettre d'attendre d'avoir évalué son équipe et tissé sa toile avant de faire des propositions ? Ne risque-t-il pas d'être marginalisé s'il ne s'engage pas de façon visible dès les premiers mois ? Et s'il décide de foncer, comment faire les bons choix, comment éviter les pièges et les erreurs ? Pour répondre à ces questions, les auteurs ont demandé à des directeurs de la communication de raconter les 100 premiers jours suivant leur nomination. Qu'ils s'installent dans une fonction déjà légitime ou qu'ils soient recrutés en situation de crise, la plupart ont ressenti le même sentiment d'urgence. Du nouveau dircom, on attend beaucoup et vite. Concilier le temps court de ces attentes avec le temps long de la planification stratégique est au cœur de la difficulté, mais aussi du plaisir, de la fonction. Les 100 premiers jours d'un(e) dircom passent en revue les multiples façons d'y parvenir.

Les 100 premiers jours d'un(e) dircom - Sprint ou marathon ?

Oui, évaluer l'efficacité de la communication c'est possible ! Quel est l'impact d'une campagne de publicité ? Ma marque est-elle préférée sur le marché et pourquoi ? Comment évaluer un site internet ? Cet évènement a-t-il généré l'impact attendu ? La newsletter est-elle lue et appréciée ? Qui sont mes alliés et mes potentiels détracteurs sur les réseaux sociaux ? Puis-je piloter plus efficacement l'ensemble des actions de communication sur lesquelles j'investis ? Autant de questions qui animent le quotidien des communicants et auxquelles il est possible de répondre grâce à des outils de mesure adaptés. Illustrée de nouveaux exemples, cette seconde édition est enrichie des sujets qui font l'actualité comme l'évaluation des actions web.

évaluez vos actions de communication ; mesurer pour gagner en efficacité (2e édition)

La nouvelle norme ISO 26000 est une norme AFNOR relative à la responsabilité sociétale des entreprises (RSE). Elle définit comment les organisations peuvent contribuer au développement durable et répondre aux attentes des consommateurs en matière de respect de l'environnement et des individus, de communication éthique, etc. En s'appuyant sur une démarche globale, les entreprises feront de la norme ISO 26000 un levier de performance, tant sur le plan économique que sur celui du capital confiance. Connaître les principes fondamentaux de la normeEffectuer un bilan des pratiques actuelles de l'entrepriseAssocier l'ensemble des parties prenantesDévelopper une communication responsable et mener une évaluation précise des actions réaliséesLa norme offre un cadre commun aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs pour concevoir et mettre en oeuvre des politiques de RSE. Les + Un ouvrage accessible et orienté vers l'application Des exemples, cas d'entreprise et avis d'expert

L'ISO 26000 en pratique - Faire de la responsabilité sociétale un levier de performance sur l'entreprise

La Communication est une fonction en pleine mutation: selon une étude réalisée en 2008 auprès des professionnels 50% des métiers de la communication resteraient à inventer. Voici le premier livre généraliste qui traite de la fonction Communication dans son ensemble. A caractére fortement opérationnel, le contenu de l'ouvrage est organisé , comme ceux des autres livres de la collection en trois parties: Les Savoirs, Les Savoir- faire et Les Savoir- être. Les nouvelles pratiques liées aux NTIC qui impactent la fonction Communication sont bien mises en évidence.

Toute la fonction Communication

Dans tous les domaines du quotidien, ce guide pratique vous simplifie la vie en vous proposant des listes à cocher. Classées par thème, plus de 50 checklists vous aident à mieux gérer votre vie de famille, professionnelle, sociale... Rédigées sur un ton ludique, elles vous invitent à vous sentir plus léger tout en maîtrisant votre organisation.

Préface de Jérôme Bonaldi

Checklists pour s'organiser

Oui, évaluer l'efficacité de la communication c'est possible ! Aujourd'hui, les professionnels de la communication peuvent et doivent rendre des comptes. Une campagne de publicité, un journal d'entreprise, du sponsoring, un site Internet, un stand, une newsletter, un événement, un programme de relations publiques... tout peut être évalué ! A deux conditions : assigner un objectif précis à chacune de ces actions ; mettre en oeuvre les outils de mesure adaptés à ses objectifs. En démontrant sa contribution à la bonne marche de l'entreprise, la communication entre dans un cercle vertueux : la rigueur de son pilotage alimente sa reconnaissance. Plus rationnelle, mieux comprise, elle gagne en légitimité et bénéficie de moyens accrus. Des notions fondamentales aux bonnes pratiques, ce livre donne toutes les clés pour évaluer ou faire évaluer ses actions et ses stratégies de communication. Illustré de nombreux exemples et de témoignages, il est destiné à tous les professionnels de la communication qui font le choix de l'efficacité. Les étudiants y découvriront aussi les outils innovants d'amélioration de la performance de la communication. Une véritable boîte à outils de mesure pour le communicant rend cet ouvrage directement opérationnel.

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