L'émotion est aujourd'hui le cœur même de l'acte d'achat. Les besoins des consommateurs étant largement satisfaits, l'entreprise ne peut plus se contenter d'un marketing classique, rationnel et segmentant comme l'enseignait Philip Kotler, et doit totalement redéfinir sa stratégie. Georges Chétochine donne les clés pour comprendre les mécanismes émotionnels qui déterminent le choix du client afin d'en faire le nouveau levier du marketing: dès lors, pour mieux communiquer et mieux vendre, il faut administrer de l'émotion durant l'achat. En s'appuyant sur les dernières recherches en neurosciences et par le biais de nombreux exemples, l'auteur propose une méthode originale pour mettre en œuvre les stratégies de ce marketing émotionnel, et remplacer les outils traditionnels par l'observation et l'analyse précise des comportements du consommateur.

Le marketing des émotions - Pourquoi Kotler est obsolète?

Vous pensez tout savoir sur le buzz... mais savez-vous vraiment le mettre en oeuvre ? Georges Chétochine, expert incontournable sur le sujet, dévoile les secrets de cette stratégie fondée sur la rumeur et vous révèle comment vendre plus en faisant du consommateur l'allié indispensable de votre communication.

Concret et opérationnel, ce livre est une véritable méthodologie qui vous expliquera comment mettre en place les outils adaptés et actionner les bons leviers pour créer et alimenter le buzz.

Agrémenté de conseils pratiques, d'études de cas et d'exemples de campagnes de buzz marketing réussies, il vous fournira tous les moyens pour :

- mettre en place le phénomène de contagion ;

- identifier les leaders d'opinion ;

- impliquer les vecteurs;

- évangéliser le client ;

- et lancer une campagne de buzz réussie !

Tu buzz or not to buzz ? - Comment lancer une campagne de buzz marketing

Alors que les entreprises se ressemblent dans leurs produits, leurs prix, leurs promesses, la différence se joue sur la qualité du service et les efforts consentis, non pour répondre aux besoins du client, mais à ses frustrations. Spécialiste du comportement du consommateur, Georges Chétochine bat en brèche l'idée reçue que la satisfaction du client crée forcément sa fidélité et analyse les mécanismes de la satisfaction et de la fidélisation sous ce nouveau prisme. Au travers d'exemples et de modèles concrets, il propose de mettre en place une stratégie organisée et volontariste qui permette à l'entreprise de maintenir son avantage compétitif dans des conditions économiques acceptables. Cette mobilisation de tous et à tous les niveaux repose sur sept étapes qui s'articulent autour du positionnement de la marque et de la formation des collaborateurs : Mobiliser les collaborateurs autour d'un combat pour le client, Mettre en place les essentiels, Établir les rituels, Utiliser les soft skills, Avoir l'état d'esprit, Savoir répondre à la dialectique du client, Maîtriser les prérequis.

Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients

Avec le storytelling, transformez un politique, un cadre d'entreprise ou un baril de lessive en héros de saga ! Convaincre, séduire et galvaniser... Raconter une histoire est aujourd'hui devenu le moyen le plus puissant pour agir sur l'univers intime de millions de personnes, structurer leurs émotions et les influencer. Truffé d'exemples, cet ouvrage propose un canevas avec les outils indispensables pour construire un récit convaincant autour d'un produit, quel qu'il soit. En effet, la politique n'est pas seule à utiliser cette technique, les entreprises mais aussi la médecine, le droit, la science et même l'humanitaire intègrent la puissance du récit dans leurs stratégies. Rédigé par deux experts du sujet, ce livre : explore les mécanismes du storytelling : pourquoi une jolie fable mobilise-t-elle nos émotions ? Comment le récit s'ancre-t-il si facilement dans notre mémoire ? révèle l'emprise du storytelling sur tous les domaines de l'activité humaine : politique, marketing, management... fournit une boîte à outils : comment créer une belle histoire ? Quels sont les meilleurs scénarios pour émouvoir et convaincre.

Le storytelling en action - Transformer un politique, un cadre d'entreprise ou un baril de lessive en héros de saga !

Chez les commerçants, sur les routes, dans le métro, dans l'entreprise... partout règne l'incivilité ! Sans-gêne, brutalité, insultes sont monnaie courante. Pour y remédier, Georges Chétochine nous propose de réintroduire un ingrédient simple dans nos rapports humains : la gentillesse. Parfois mal perçu - qui n'a pas en tête cette expression populaire " trop bon, trop con ! " -, le gentil est souvent considéré comme idiot ou manipulateur. Or, loin d'être une forme de bêtise ou de flagornerie, la gentillesse est un acte gratuit, mélange d'amabilité et de respect, garant de notre bien-être à tous. À l'aide d'anecdotes croustillantes, de pistes d'action et d'exercices pour cultiver la gentillesse, l'auteur nous montre comment changer nos comportements afin de faire de la gentillesse un réflexe quotidien pour mieux vivre.

Et la gentillesse dans tout ça ?

Le buzz marketing est le fait d'organisation la rumeur, le bouche à oreille en faveur d'une marque ou d'un produit. 
Ce livre est un guide pratique pour tous ceux qui souhaitent lancer une campagne de buzz ou qui se posent la question de savoir si le buzz marketing peut apporter une solution à leur problème de vente. 
Le livre expose les différents points de vue sur cette théorie et propose, avec études de cas et exemples à l'appui, une méthodologie pour mettre en place les bons outils et actionner les bons leviers pour engendrer et nourrir le buzz : identifier les milieux, identifier les vecteurs, déterminer à qui on veut s'adresser, à quel niveau du processus d'achat on veut intervenir, identifier la cause, définir le support...

To buzz or not to buzz ? comment lancer une campagne de buzz marketing

Jusque dans les années 90, tout paraissait démontrer que la force des entreprises résidait dans la valeur de leurs marques et que ce phénomène était installé encore pour de longues décennies : la marque était le capital de l'entreprise.
Avec la crise de 1990 et l'évolution moderne, cette réalité semble aujourd'hui perdre de sa force. Alors que certaines marques sont exigées par le consommateur, d'autres sont en pleine déroute  et on leur préfère des marques distributeurs, des premiers prix, des produits inconnus, sans image ni notoriété. Ce phénomène n'est pas dû au hasard, il s'explique.
Il est indispensable, pour l'économie libérale, de redonner de la force aux marques. Il ne s'agit plus seulement de relancer des campagnes de communication de plus en plus onéreuses, il faut complètement revoir les composantes du mix marketing, définir de nouvelles façons d'étudier les comportements des consommateurs. Il faut repenser les fondements mêmes du marketing.
La marque ne doit plus être considérée par la valeur de sa notoriété ou de son image, mais par sa capacité à répondre aux "peurs " des consommateurs. Le marketing moderne ne consiste plus à répondre aux besoins, il vise à créer des peurs pour que les marques aient un rôle et un positionnement.

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