La particularité du marketing des services est qu'il doit nécessairement valoriser une offre mais également réussir à faire participer le client, sans lequel la réalisation de l'offre ne peut bien souvent avoir lieu. La stratégie marketing dans le secteur des services se porte alors sur deux éléments très différents :- l'offre de services, comment proposer une offre optimisée ? comment intégrer les options tarifaires ?  - l'importance de la participation du client, comment rendre l'offre attractive ? comment faire participer le client ?Illustré de nombreux exemples (hôtellerie, tourisme, transport, banque...), cet ouvrage présente l'ensemble de la politique marketing associée aux services: de la conception d'une promesse de valeur, jusqu'à sa réalisation par l'usager.

Marketing des services

Pourquoi développer une démarche marketing particulière lorsqu'il s'agit des services ? Quelles sont les caractéristiques d'un marketing appliqué aux services ? Intangibilité de l'offre, rôles du prestataire et du client, fonction d'usager, promesse de service... Parce qu'il engage le prestataire au-delà de la transaction avec son client, le marketing des services mobilise des outils spécifiques (blueprint, parcours client, script), adapte fortement des concepts traditionnels (produit, prix, distribution, communication, force de vente et fidélisation), et applique des notions managériales récentes (interactions, expériences gratifiantes, engagement et co-création). Avant tout centré sur la relation avec le client et la valorisation de son expérience du service, ce marketing intègre de plus en plus l'usager au processus de création du service. Illustré de nombreux cas (Abercrombie & Fitch, Starbucks, La Poste, SNCF, Bouygues Telecom...), à jour des connaissances les plus récentes, ce livrepropose une démarche marketing complète, de la conception de l'offrede services jusqu'à leur mise en oeuvre et leur promotion. Ouvrage labellisé par la FNEGE (Fondation Nationale pour l'Enseignement de la Gestion des Entreprises) en 2015

La variable prix tient un rôle prépondérant dans la stratégie marketing : concurrence exacerbée, évolutions des modes d'information et de communication, questionnements sur le pouvoir d'achat...
Cet ouvrage expose les notions fondamentales et les mécanismes qui permettent de construire une politique de prix qui s'intègre dans la stratégie marketing, et en particulier : les mécanismes qui expliquent le comportement du client, industriel ou consommateur final, face au prix ; les choix stratégiques de fixation des prix ; les spécificités des stratégies de prix dans la grande distribution, les activités de services et les marchés industriels.
Illustré de nombreux exemples, il propose aux étudiants en économie et en gestion une synthèse actualisée et complète des connaissances à maîtriser sur le thème du prix. Il intéressera également les professionnels en charge de construire ou de mettre en oeuvre une politique de prix.

Prix et stratégie marketing

La question de la soutenabilité (durabilité - viabilité) du développement économique s'impose depuis quelques années comme une nouvelle priorité dans l'agenda décisionnel des
entreprises, appelées ou s'appelant à plus de " responsabilité " en matière de données environnementales et sociales, autrement dit à plus de " citoyenneté ". Ce qui constitue simultanément pour elles un régime de nouvelles contraintes opérationnelles et un ensemble d'opportunités stratégiques. Ici seront alors exposées ainsi les grandes problématiques actuelles qui se posent en matière de pratiques managériales entre régulation, auto-régulation, sinon même non régulation ; entre logique de gouvernement - d'interventionnisme étatique -, et logique de gouvernance - de responsabilisation sociale de l'entreprise. Dans cette perspective sont aujourd'hui développés nombre d'instruments (chartes sociales, codes de conduite, normes sociales, systèmes de labellisation sociale) et
filières économiques (commerce éthique, équitable, investissement socialement responsable, etc.). Leurs principes, leurs enjeux, leurs limites sont ici systématiquement discutés. Cet ouvrage est ainsi l'un des rares actuels à présenter une étude critique des politiques de responsabilité sociale des entreprises sous ses divers aspects - juridiques, politiques, philosophiques, économiques... et de gestion. Il s'adresse à tous ceux qui, universitaires ou simplement citoyens, curieux de ce qui est au-delà des discours, des promesses, des grandes exaltations publiques,
cherchent à connaître et comprendre les mutations en cours du monde économique.

Ses oeuvres

Ses derniers livres