Le management opérationnel des services

Management de la production et des operations

Cet ouvrage s'adresse aux élèves des écoles d'ingénieurs ou des universités de gestion et aux responsables de la production dans les entreprises industrielles et également dans les entreprises de services.
Il contient une analyse de la fonction " production " et des différentes sous-fonctions qui la composent. Il décrit les acteurs internes et externes qui y participent et met l'accent tant sur l'importance des relations humaines que sur le maniement des outils et des méthodes.
De nouveaux systèmes de gestion destinés à renforcer l'efficacité des activités productives se sont développés dans les années récentes. Ils sont exposés et intégrés dans le cadre de l'élaboration d'une politique opérationnelle destinée elle-même à renforcer la politique générale de l'entreprise.

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