Le moment est venu pour les entreprises de repenser leur pratique de la communication, et particulièrement de la communication interne. L'accélération du changement rend obsolète la recherche de l'admiration ou de la soumission des salariés. Les défis de compétitivité auxquels les entreprises sont confrontées sont tels qu'elles doivent désormais s'appuyer sur toute l'intelligence et la capacité créatrice de leur personnel. Cela à un moment où, par la force des choses, la sécurité de l'emploi et les avantages acquis sont remis en cause. Le seul objectif pertinent aujourd'hui est de favoriser l'investissement volontaire des hommes dans leur travail. La communication peut y contribuer utilement, à condition de s'ordonner autour de trois axes majeurs : offrir aux salariés une visibilité suffisante sur leur société et son environnement, leur ouvrir les espaces nécessaires de liberté et de responsabilité, conforter à leurs yeux la légitimité de l'entreprise. Après avoir posé le problème, cet ouvrage explore les voies et les moyens de cette "nouvelle" communication, puis les illustre par quatre exemples : l'audit et l'élaboration d'une politique de communication, l'accueil des nouveaux, la visite d'usine et la communication de crise.

L'intelligence des autres

Quoi de plus quotidien qu'un yoghourt ? Mais qui sait que le yoghourt moderne a été créé par Isaac Carasso ? C'est lui qui en 1919, à Barcelone, a lancé les premiers pots fabriqués en incorporant à l'empirisme traditionnel les acquis scientifiques de l'Institut Pasteur. Il les vendait dans les pharmacies de la ville, sous la marque Danone qu'il avait inventée en s'inspirant du prénom de son fils Daniel. Moins d'un siècle plus tard, Danone est présente sur tous les continents. C'est l'œuvre de Daniel Carasso qui l'a implantée à Paris dès 1929 et en 1942 à New York. En 1967, il fusionne son entreprise avec Gervais, puis en 1973 avec BSN qui va devenir le numéro un mondial des produits laitiers frais et prendre en 1994 GROUPE DANONE pour nouveau nom. Cette aventure recèle tous les ingrédients des grands succès des entreprises au XXe siècle : une intuition remarquable, un produit à la fois naturel et sophistiqué, la vision de son développement futur.

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