Leur vitrine mesure 1 cm, et se trouve sur l'écran de votre smartphone. Connus via leurs applications ou leurs plateformes, ces start-up qui n'existaient pas il y a dix ans inventent les codes de la consommation de demain. En plaçant l'expérience client au coeur de leur métier, en utilisant toutes les avancées de la technologie et du big data pour nous séduire, ces nouveaux entrants bouleversent en profondeur des pans entiers de notre économie. Mieux encore, ils savent tout de nous et de nos habitudes, jusqu'à puiser directement dans notre compte en banque sans que cela nous gêne. Comment les entreprises traditionnelles réagissent-elles face au processus d'"Uberisation" ? Que font-elles pour renouer le contact avec leurs clients et leur proposer un service mieux adapté aux millennials et à la Génération 20/20, ces "digital natives" qui auront 20 ans en 2020 ? Peut-on s'inspirer des méthodes de ces entreprises qui s'adaptent à un client hyper connecté et qui a intégré le digital dans sa vie ? Les robots sont-ils en passe de remplacer les humains grâce aux progrès de l'intelligence artificielle ? A quoi servent encore les vendeurs ? Quelles sont les nouvelles tendances ou intolérances du client ? Autant de questions auxquelles Ralph Hababou répond clairement. En pleine révolution digitale, il est vital de repenser la relation client dans son ensemble pour que les entreprises puissent imaginer, inventer et créer des solutions nouvelles face à un client toujours aussi soucieux de gagner du temps et d'être reconnu. Bienvenue dans l'économie 3.0 !

Service gagnant 3.0 - Occasion

Et si l'avenir de la France passait par ses vieux ?
Et si l'avenir de la France passait par ses vieux ? " Les faits sont irréfutables et les chiffres accablants : la France vieillit. Les plus de 60 ans, qui sont 15 millions aujourd'hui, seront 20 millions dès 2030, soit un tiers des Français. Dans les années 1980, au moment du départ à la retraite, il nous restait en moyenne 7 années à vivre. Nous en sommes aujourd'hui à près de 25 années, soit une belle 3e mi-temps en perspective. Ce vieillissement de la population française se double d'une évolution économique et sociologique forte : les " papy-boomers " arrivent à l'âge de la retraite avec beaucoup plus de moyens financiers et de nouvelles attentes quant à leur confort de vie. L'économie des " cheveux blancs " (ou 
silver economy, en référence à la chevelure argentée des seniors) est donc un véritable enjeu pour la société et pour les sociétés. A l'ère de l'" Homo senectus ", l'enjeu n'est donc pas tant de rajouter des années à la vie, mais de la vie aux années. Pour vivre longtemps, vivons heureux ! Mon sujet ne concerne donc pas les maisons de retraite, le montant des pensions ou l'état de santé de nos aînés. Il s'agit pour moi de réfléchir à cette chance et opportunité historique de bien traiter et bien servir nos seniors. Si nous nous y prenons bien, et si nous savons accompagner adroitement cette évolution, il est probable que toute la société en bénéficiera. Pour eux, la vieillesse n'a rien à voir avec le grand âge synonyme de la perte d'autonomie. " Ce sont mes enfants qui me donnent parfois l'impression d'être vieux ! "."

S comme Seniors

Que vous soyez un débutant en quête de son premier client ou un consultant expérimenté à la recherche de nouvelles techniques pour développer sa société, ce livre est fait pour vous ! Ce guide pratique et accessible vous apprend comment diriger votre affaire de main de maître et la faire décoller grâce aux conseils de spécialistes pour réaliser une étude de marché, mener une activité à domicile, rédiger des propositions gagnantes, vendre vos services, présenter vos recommandations et bénéficier d'un excellent bouche-à-oreille. Vous y trouverez des avis d'experts pour fixer vos honoraires, ne pas perdre de vue vos objectifs financiers, construire des relations durables avec vos clients et vous faire un nom dans le métier en tirant le meilleur parti d'Internet. Faites franchir un palier à votre activité de consultant !

Consultant pour les nuls

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Aujourd’hui, la réussite d’une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus: les clients demandent un suivi, de l’aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement !Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu’elle attend.Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées au quotidien ? garder votre sang-froid avec un client encolère, bien concevoir votre site web… ? mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service client et atteindre l’excellence dans ce domaine.Découvrez comment:Mettre le client au coeur de l’entrepriseAméliorer le service client par des enquêtesCoacher votre équipeTransformer la qualité du service en succès commercialGérer les clients difficilesTraiter les réclamations dela clientèleDévelopper le service client sur le Web

Le Service client pour les nuls

Génération W pour web, Internet, et plus généralementtous les bouleversements occasionnés par latechnologie. Savez-vous par exemple qu’un humainsur deux possède un téléphone portable, et qu’en Inde,chaque mois voit apparaître 9 millions de nouveauxutilisateurs ?W, encore, pour woman (« femme » en anglais). End’autres termes, la place croissante des femmes dans lavie sociale et économique.Briguant déjà les postesnaguère réservés auxhommes, ce sont elles qui,à coup sûr, seront bientôt leprincipal moteur du progrès.W, enfi n, pour weather (« climat »), c’est-à-direles changements climatiques qui touchent notreplanète et, au-delà, l’ensemble des problèmes liés àl’environnement. Il s’agit d’un enjeu majeur. Pour lapremière fois dans l’histoire humaine, nous voici faceà un défi commun.Basé sur de nombreux témoignages et des exemplesconcrets empruntés au monde professionnel et auquotidien, ce livre analyse les processus à l’oeuvredans le monde d’aujourd’hui et explore quelques pistespour se préparer à celui de demain.La révolution est en marche. Ne ratez pas le train.

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