La garantie d'un accueil réussi : l'accueil-attitude

Accueillir sur place ou au téléphone un visiteur, un client, un partenaire, un patient, un usager, c'est le recevoir et le guider pour qu'il trouve ce qu'il est venu chercher.

C'est votre métier si vous êtes chargé(e) de l'accueil, responsable d'une équipe d'accueil dans tous les types d'organisation ou encore formateur ou consultant. C'est votre responsabilité si vous êtes collaborateur, manager, puisque, en accueillant, vous véhiculez l'image de votre entreprise.

Ce guide ABIS d'autoformation vous permet de faire vivre au quotidien un accueil de qualité, professionnel, efficace, rapide et bienveillant. Il suit le cheminement de vos besoins successifs au fur et à mesure de votre progression et vous fournit de nombreux tests et outils pour éviter les écueils et améliorer sans cesse votre pratique.

- Des pratiques d'accueil qui ont fait la preuve de leur efficacité, des conseils et des témoignages pour agir immédiatement.

- Des explications pour saisir le fondement de ces "meilleures pratiques" et approfondir son savoir-faire et son savoir-être.

- Les tests et les outils ABIS pour intégrer complètement, c'est-à-dire rendre quotidiennes les meilleures pratiques de l'accueil attitude.

Adopter l'accueil-attitude

Prenez la parole en public avec confiance

Plus vous prenez de responsabilités, plus vous devez
vous exprimer en public. Mais vous avez le trac. Vous
redoutez le regard de vos auditeurs. Vous avez peur d'être
critiqué, d'être interrompu, de perdre le fil... Vous
admirez la facilité des professionnels de l'audiovisuel.
Vous pensez qu'ils ont un don, et que vous en êtes
dépourvu. Or, rien n'est plus faux. S'ils paraissent
tellement à l'aise, ce n'est pas parce qu'ils sont
particulièrement doués; c'est parce qu'ils se sont beaucoup
formés.

Ce livre vous donne les moyens de les égaler, en
"libérant" votre parole et en vous montrant comment :

Vous préparer

- Utiliser vos ressources personnelles : langage non
verbal plus de la moitié de l'impact sur un auditoire voix,
"présence";

- Maîtriser les techniques de base de la persuasion, à
l'instar de l'orateur chevronné.

Travailler le fond de votre intervention

- Recueil et synthèse des données;

- Structure, en fonction de l'auditoire et de vos
objectifs;

- Focalisation sur l'essentiel.

"Mettre en scène" votre discours

- Préparation des aides visuelles et de la
documentation;

- Déroulement et "vie" de votre discours.

Vous tenez entre les mains la clé de votre réussite en
tant qu'orateur. Mais souvenez-vous qu'apprendre les règles
de base ne suffit pas. Il faut les pratiquer. Bientôt, très
bientôt, vous prendrez la parole en public avec
confiance.

Pour les formateurs, tous les schémas et
illustrations

Configuration requise :

- PC avec processeur Pentium, 32 Mo de RAM. Système
d'exploitation Windows 9x ou supérieur.

- Macintosh avec processeur PowerPC Gx, 32 Mo de RAM,
Système d'exploitation MacOS 8.5 ou supérieur.

- Le logiciel Acrobat reader 4.0 (ou supérieur) est
nécessaire à la consultation des documents.

Au sommaire

- Introduction

- Préparez-vous

- Apprenez à utiliser vos ressources personnelles

- Maîtrisez les techniques de base de la persuasion

- Travaillez le fond de votre intervention

- Recueillez et synthétisez la " matière "

- Structurez votre intervention en fonction de votre
attitude et de vos objectifs

- Mettez votre discours en scène : soignez la forme

- Tirez profit de toutes les aides au discours

- Faites vivre votre discours

- En conclusion

- Index

- Utilisation du CD-Rom

Intervenir en public - Le guide pratique

Les circonstances dans lesquelles un manager doit prendre la parole en public sont nombreuses et la réussite de ces interventions constitue un véritable enjeu pour lui et pour l'entreprise. En vous indiquant précisément quelles procédures et quels comportements adopter, ce guide d'autoformation vous permettra de vous sentir de plus en plus à l'aise dans l'ensemble de vos interventions orales.

Parler en public avec succès

Un ouvrage accessible et pédagogique pour une mise en oeuvre immédiate

Vous n'avez jamais conduit de réunion, devez en conduire occasionnellement, et vous vous sentez démuni devant cette tâche difficile. Ou vous avez déjà de l'expérience dans ce domaine, mais vous souhaitez améliorer votre pratique. En vous indiquant précisément quelles procédures, quelles attitudes et quels comportements adopter, ce guide d'autoformation vous permettra de vous sentir de plus en plus à l'aise dans votre rôle d'animateur de réunion.

- Un guide d'autoformation accessible à tous

- Une pédagogie inductive partant du désir d'agir du lecteur

- Un ouvrage pédagogique rédigé de façon à toucher une cible élargie

- Un contenu immédiatement opérationnel

- Une constante orientation solution, de type pragmatique

Conduire avec efficacité une réunion

Entretiens de progression : les atouts gagnants

En tant que manager vous devez mener les entretiens de progression, qu'ils s'appellent entretien annuel, d'appréciation, d'évaluation, d'objectifs ou entretien professionnel. Vous le faites avec une certaine anxiété si vous débutez ou une certaine lassitude si vous en avez déjà beaucoup pratiqué.

La loi du 29 avril 2004 fournit l'occasion de donner un nouveau sens à ces entretiens. Ce guide d'autoformation ABIS vous indique très précisément quels sont les meilleures attitudes et les meilleurs comportements à adopter. Ils vous permettront de vous sentir à l'aise et d'aider réellement le salarié à améliorer ses performances, à fixer ses objectifs à court et à moyen terme, à déterminer ses besoins en formation et à mettre en oeuvre son projet professionnel pour répondre à la fois à ses propres besoins d'adaptabilité et à ceux de l'entreprise.

- Des conseils pour agir immédiatement dans le cadre d'une procédure bien struturée, avant, pendant et après l'entretien de progression.

- Des explications pour saisir le fondement de ces meilleures pratiques et approfondir son savoir-faire et son savoir-être.

- Des informations pour élargir son horizon et donner un sens à la progression des salariés et à leur formation, en application de la loi du 29 avril 2004.

- Les tests et les outils ABIS pour intégrer complètement les meilleures pratiques de l'entretien de progression et au-delà pour manager au mieux son équipe.

Mener un entretien de progression

En tant que manager vous devez mener les entretiens de progression, qu'ils s'appellent entretien annuel, d'appréciation, d'évaluation, d'objectifs ou entretien professionnel. Vous le faites avec une certaine anxiété si vous débutez ou une certaine lassitude si vous en avez déjà beaucoup pratiqué. La loi du 29 avril 2004 fournit l'occasion de donner un nouveau sens à ces entretiens. Ce guide d'autoformation ABIS vous indique très précisément quelles sont les meilleures attitudes et les meilleurs comportements à adopter. Ils vous permettront de vous sentir à l'aise et d'aider réellement le salarié à améliorer ses performances, à fixer ses objectifs à court et à moyen terme, à déterminer ses besoins en formation et à mettre en œuvre son projet professionnel pour répondre à la fois à ses propres besoins d'adaptabilité et à ceux de l'entreprise.

Plus vous prenez de responsabilités, plus vous devez vous exprimer en public. Mais vous avez le trac. Vous redoutez le regard de vos auditeurs. Vous avez peur d'être critiqué, d'être interrompu, de perdre le fil... Vous admirez la facilité des professionnels de l'audiovisuel. Vous pensez qu'ils ont un don, et que vous en êtes dépourvu. Or, rien n'est plus faux. S'ils paraissent tellement à l'aise, ce n'est pas parce qu'ils sont particulièrement doués ; c'est parce qu'ils se sont beaucoup formés. Ce livre vous donne les moyens de les égaler, en "libérant" votre parole et en vous montrant comment. Vous tenez entre les mains la clé de votre réussite en tant qu'orateur. Mais souvenez-vous qu'apprendre les règles de base ne suffit pas. Il faut les pratiquer. Bientôt, très bientôt, vous prendrez la parole en public avec confiance.

Vous voulez vous préparer sérieusement et réussir vos concours ou vos examens, ou simplement comprendre l'évolution de l'économie et de la société françaises grâce à une lecture dynamique et interactive. Cette série de Questionnaires à Choix Multiples vous permet de réviser efficacement des notions essentielles de culture générale et de vous entraîner dans les conditions de vos examens et concours. Les choix que vous effectuerez vous permettront de : explorer les diverses techniques en QCM, remettre en question vos connaissances, les contrôler et en confirmer l'exactitude. Pour faire le point sur : les secteurs économiques, les acteurs de la vie économique, la démographie, l'immigration et le niveau de vie, les mutations et débats actuels dans les domaines de la religion, de la laïcité, de la santé et de l'environnement.

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