Harry Gordon Selfridge, Sr. (né le 11 janvier 1858– mort le 8 mai 1947) est un propriétaire de magasin de vente au détail britannique d'origine américaine. Il est le fondateur de la chaîne Selfridges, qu'il dirige une trentaine d'années et qu'il amène à devenir l'une des plus grandes chaînes de magasins du Royaume-Uni.

Le patron dit «allez»; Le leader dit "Allons-y!"

Le patron dit «je»; le leader, «nous».

Le patron inspire la peur; Le leader inspire l'enthousiasme. Le patron dit «je»; Le leader dit «nous».

Il n'y a pas de moments difficiles pour de bonnes idées.

Le patron dépend de l'autorité; le leader de la bonne volonté.

Excitez l'esprit et la main atteindra la poche.

Le patron conduit les gens; Le leader les entraîne.

Obtenez la confiance du public et vous n'aurez aucune difficulté à obtenir son patronage.

Chaque fois que je peux être tenté de me remonter et de laisser l'entreprise courir pendant un certain temps de son propre élan, j'imagine mon concurrent assis à un bureau dans sa maison d'opposition, en pensant et en réfléchissant avec l'intensité et la clarté la plus diabolique, et je me demande ce que je Peut faire pour être préparé pour son prochain mouvement brillant.

Le patron conduit les gens; Le leader les entraîne. Le patron dépend de l'autorité; le leader sur la bonne volonté. Le patron inspire la peur; Le leader inspire l'enthousiasme. Le patron dit moi; Le leader dit nous. Le boss corrige le blâme pour la ventilation; Le leader corrige la ventilation. Le patron dit: Allez; Le leader dit que nous allons aller!

Traitez [le client] comme des invités quand ils viennent et quand ils partent, qu'ils achètent ou non. Donnez-leur tout ce qui peut être donné équitablement, sur le principe que «à lui ce qui donne». N'oubliez pas que le souvenir de la qualité reste longtemps après l'oubli du prix. Ensuite, votre entreprise prospérera par un processus naturel.

https://fr.wikipedia.org/wiki/Harry_Gordon_Selfridge

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