La réingénierie élimine le travail, pas les emplois ou les personnes.

...de lourds investissements dans les technologies de l'information ont donné des résultats décevants - en grande partie parce que les entreprises ont tendance à utiliser la technologie pour mécaniser les anciennes méthodes de travail...Au lieu d'intégrer des processus dépassés dans le silicium et les logiciels, nous devrions les effacer et repartir à zéro.

La réingénierie pose un nouveau principe radical: que la conception du travail doit ne pas être basée sur la gestion hiérarchique et la spécialisation du travail mais sur les processus de bout en bout et la création de la valeur pour le client.

Le problème commercial de l'Amérique est qu'il entre dans le XXIe siècle avec des entreprises conçues au XIXe siècle pour bien fonctionner dans le XXe.

Une carrière réussie ne sera plus une question de promotion. Ce sera une question de maîtrise.

La réingénierie ne peut pas être confiée au semi-compétent, les cintres sans rien de mieux à faire.

L'automatisation d'un gâchis donne un gâchis automatisé.

Pour réussir à la réingénierie, vous devez être un missionnaire, un motivateur et un disjoncteur.

À moins que les entreprises ne changent ces règles, toutes les réorganisations superficielles qu'elles effectuent ne seront pas plus efficaces que de dépoussiérer les meubles à Pompéi.

Le concept de transition de la gestion atteint la fin de la route.

Si la gestion était simple, pourquoi la majorité des entreprises échouent-elles? Si les médecins avaient le même taux de réussite que les dirigeants, les écoles de médecine auraient été fermées il y a longtemps.

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