Pourquoi une entreprise fait-elle appel à un consultant ? Quel type de relation celui-ci noue-t-il avec les responsables ? Comment peut-il, avec eux, définir les objectifs de l'intervention ? Quel fil conducteur peut-il suivre pour mener l'analyse de l'organisation ? De quels moyens dispose-t-il pour provoquer le changement ? Comment peut-il développer les capacités d'initiative des acteurs, sans se substituer à eux ? Telles sont quelques-unes des questions abordées dans cet ouvrage qui traite des interventions en organisation de manière pratique, mais aussi en se nourrissant des apports des sciences humaines, en particulier des théories organisationnelles de Henry Mintzberg et de l'approche systémique de l'école de Palo Alto. Le " modèle " proposé cherche à combiner l'analyse rigoureuse et l'action efficace. L'analyse ne néglige ni les aspects les plus globaux du fonctionnement de l'organisation (les structures, les buts, les rapports de pouvoir, etc.) ni les relations quotidiennes qui se tissent entre les personnes. Les propositions d'actions ne sont pas des " recettes " à appliquer mais bien des pistes de travail qui indiquent des contraintes à prendre en compte, des opportunités à saisir, etc ; elles visent à élargir la marge de manœuvre de l'intervenant, tout comme celle des acteurs de l'organisation. Des exposés clairs, précis, mais sans simplification excessive, voisinent avec des études de cas qui illustrent l'application du modèle. L'ouvrage s'adresse aux intervenants, formateurs, responsables des ressources humaines mais aussi aux enseignants et étudiants dans les domaines de l'analyse des organisations, de la communication et du management.

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