Parler de "performances RH", c'est réconcilier la qualité des prestations des services ressources humaines, la satisfaction de leurs clients et l'optimisation du coût de leurs prestations. Optimiser les coûts et réduire les risques: rendre la paye, le recrutement ou la formation plus efficients, réduire le coût des dysfonctionnements sociaux tels que l'absentéisme ou les accidents du travail, évaluer et diminuer les risques humains et financiers associés à la gestion sociale. Mobiliser les acteurs pour les performances: par la mise en place d'indicateurs de mesure et l'intégration au quotidien de la qualité RH, par la mesure des performances des services ressources humaines, par l'évolution des systèmes de rémunération pour payer les performances, construire et faire vivre les processus RH. Piloter le projet "performances RH": mettre en place concrètement les Social Balanced Scorecard, proposer des indicateurs de pilotage stratégique (HRKPI), faire évoluer positivement le SI RH, piloter le développement durable des ressources humaines. En dépassant des propos souvent incantatoires ou abstraits sur la performance, cet ouvrage propose un panorama complet des bonnes pratiques du développement de l'efficience des activités RH et de leur contribution à la création de valeur.

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