le développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le marketing traditionnel, créé pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation.
 l'auteur analyse les concepts de base du marketing des services et répond aux questions suivantes :
- comment définir un service ?
- qu'entend-on par marketing relationnel ? marketing transactionnel ?
- comment la chaîne " qualité-satisfaction-fidélité-profit " doit-elle être optimisée ?
synthétique et complet, cet ouvrage dresse un
panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.

Le marketing des services

Le développement et la diversité du secteur des services obligent à reconsidérer le marketing traditionnel, né pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un « service » ? Qu'entend-on par « servuction » ? Comment la chaîne « qualité-satisfaction-fidélité-profit » doit-elle être optimisée ? Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing. Cette 2e édition propose une mise à jour, ainsi que de nombreux exemples récents.

Le marketing des services - 2e édition

Marketing des Services propose une approche globale du marketing des services dans laquelle ce champ est traité, pour la première fois, à part de celui du marketing des biens durables et des produits de grande consommation.
Cette adaptation du livre de Lovelock Services marketing, qui fait référence à travers le monde, a pour vocation de faire accéder le lecteur francophone à ce classique. Destiné aux étudiants et aux professionnels, cet ouvrage propose, à la suite de chaque partie, des cas et des lectures sélectionnés pour leur caractère didactique, ce qui en fait un manuel à la fois complet et facile d'usage.

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