Vidéoconférence, auxiliaires interactifs et intelligence artificielle usage courant de l'intelligence artificielle (IA) en médiation n'est pas une simple probabilité futuriste, mais un phénomène déjà manifeste. Dans ce champ de la médiation (familiale, pénale, d'entreprise...), les technologies intelligentes recouvrent un large spectre de modalités dont les applications concernent les médiateurs, les médiés et plus amplement l'espace des échanges qui ne peut plus être limité à la seule configuration physique de la rencontre. L'avènement des technologies réinterroge les modélisations académiques relatives à la configuration triangulaire de la médiation représentée par un tiers et deux médiés. Cette configuration apparaît en partie caduque du fait même de la présence d'un quatrième acteur qui est le médium. Ce médium revêt de multiples formes allant de la vidéoconférence à l'usage d'assistants digitaux interactifs fondés sur l'IA. Tout en appréhendant les principaux dispositifs déjà existants, E Ben Mrad fournit une synthèse des recherches issues des sciences humaines et des sciences cognitives susceptibles de concerner les champs de la "e-médiation" : dispositifs de contrôle des émotions, d'interprétation des données verbales et non-verbales, systèmes d'aide à la décision fondés sur des critères complexes comme ceux de l'équité ou de l'anticipation... De fait, les médiateurs et les médiés sont et seront plus enclins à transformer leurs manières de faire, d'échanger et d'agir. Ces dispositifs sont des facteurs d'efficacité accrue, mais aussi l'objet de diverses manipulations apparaissant contre-productives du point de vue de l'essence de la médiation. Auteur propose également une réflexion sur les dimensions déontologique et éthique de "l'agir numérique" en médiation.

Les médiations à l'ère des médiums digitaux - Vidéoconférence, auxiliaires interactifs et intelligence artificielle

Les acteurs de l'intervention sociale sont-ils utilisateurs et producteurs d'innovations ? Les expériences dites innovantes, produites notamment dans le champ du travail social, ont-elles permis d'améliorer le fonctionnement des organisations et la prise en charge des usagers ? Malgré la difficulté de saisir ces innovations, en raison, de l'hétérogénéité des diverses problématiques (handicap, exclusion, pauvreté) et des divers publics (enfance, famille, personnes âgées) qui caractérisent ce champ de l'intervention sociale, les auteurs de cet ouvrage tentent d'en comprendre les processus. Ces processus concernent la construction, la diffusion et la réception des innovations. À travers plusieurs entrées, ces processus font l'objet d'une attention fondée sur des approches à la fois scientifiques et expérientielles tout en étant réflexives.

Innovations et interventions sociales : initiatives, adaptations et créations

Dans la continuité de son premier livre sur la médiation intitulé Sociologie des pratiques de médiation (2003) et de ses autres ouvrages et articles, Fathi Ben Mrad poursuit ses analyses de la médiation. Ses engagements multiples dans ce champ lui ont apporté une expérience qu'il entend partager et soumettre aux lecteurs afin de contribuer à l'examen de ce mode de régulation. La médiation est un processus de communication librement consenti par les médiés, c'est-à-dire par les usagers de cette médiation. Quant au médiateur, il apparaît comme un facilitateur de dialogue qui aide à découvrir des solutions admissibles pour chacun de ces médiés. Au-delà de cette caractérisation et de la proclamation des principes et des méthodes de médiation, l'auteur tente de savoir ce que font concrètement les médiateurs et les médiés lorsqu'ils communiquent dans l'espace choisi et accepté par eux. S'intéressant aux multiples interactions, l'auteur appréhende, les médiations non pas à partir des opinions de leurs interlocuteurs, mais à partir de leurs communications observées en situation. Il examine les multiples compétences des médiateurs et des médiés qui apparaissent capitales pour comprendre de l'intérieur la complexité de ce mode de régulation. Il dégage aussi plusieurs effets et processus liés à la présence du tiers médiateur. Son objectif est notamment de scruter les interactions communicatives des médiés (conflictuelles ou non) du point de leurs rapports mutuels et des rapports à ce tiers. Des figures comme le démasquage, le sous-entendu, le mensonge ou la concession apparaissent dès lors comme des rhétoriques singulières observables dans ce mode de régulation. Figures, face auxquelles les médiateurs développent des habiletés adaptatives et des ajustements de leurs pratiques.

Interactions communicatives en médiation - La construction d'un dialogue

Le burn-out est devenu un sujet tellement rebattu et dont les caractéristiques sont si largement diffusées et médiatisées, que l'on oublierait presque ceux qui le vivent. Le sous-titre de ce livre traduit la volonté de l'auteur de s'intéresser à la manière dont certains professionnels sont affectés par leur situation, des points de vue physique, psychologique et social. Quels sont les changements personnels profonds que les individus connaissent lorsqu'ils sont confrontés à l'expérience d'un burn-out et lorsqu'ils doivent déployer certaines de leurs ressources pour résister et faire face à leur situation (coping) ? Ce changement doit aussi être relié aux transformations socio-politiques comme la Nouvelle Gestion Publique (NGP) qui impacte et traverse la question du burnout dans de nombreuses professions (agents administratifs, personnels médicaux, travailleurs sociaux. etc.). L'auteur confronte les définitions expertes du burn-out, les positionnements parlementaires et syndicaux avec celles qui émanent de professionnels concernés par ce syndrome. Sa démarche sociologique s'appuie sur les outils académiques (entretiens) et est complétée par une approche plutôt rare qui consiste à investiguer les plates-formes numériques (forums). Il s'intéresse particulièrement aux travailleurs sociaux en situation de burn-out puis relève les diverses causes et manifestations que ces derniers avancent pour parler de leur syndrome. A partir de ses observations et de ses analyses, l'auteur propose de mieux considérer certains éléments significatifs qui ont été minorés dans les travaux internationaux sur le sujet.

Burn-out et travail social - Du changement aux résistances à l'épreuve

En France, la littérature traitant de la médiation est composée le plus souvent de discours qui opposent d'un côté les partisans enthousiastes et de l'autre côté les détracteurs sceptiques. L'auteur tente de dépasser ces oppositions en adoptant une posture d'observateur pour aborder la médiation dans sa dimension pratique et effective. Pour mieux comprendre ce mode de régulation, il propose de considérer le contexte théorique et les principes qui guident les pratiques. Son attention se porte sur la manière dont les médiateurs œuvrent quotidiennement pour réguler les conflits entre les parties. Il s'intéresse à toute une série de questions du type :
- Sur quelles compétences s'appuient les médiateurs pour réussir des accords ? Quelles sont les ressources qu'ils utilisent pour convaincre les parties à négocier ? Quels sont les arguments qu'ils mobilisent ? Dans le prolongement de son analyse, l'auteur montre comment certaines professions dans le champ pénal et social investissent et adoptent les référentiels de la médiation.
Cet ouvrage didactique sans pour autant être académique participe à susciter le débat et à ouvrir des pistes de réflexion pour les médiateurs, les chercheurs et les formateurs.

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