Cet ouvrage retrace, dans une première partie, différents travaux théoriques et empiriques relatifs aux centres d'appels ou à la technologie numérique. Il nous plonge ensuite au coeur d'une expérimentation randomisée réalisée dans des conditions de travail réelles au sein d'un centre d'appels sous-traitant. L'angle choisi est celui de l'étude de l'impact de la surveillance informatique sur la performance et la qualité de vie au travail des conseillers téléphoniques. Les parties suivantes exposent, dans l'ordre, une présentation du lieu d'expérimentation, une description de l'expérimentation implantée, les résultats obtenus et la discussion de ces résultats. Une des originalités de ce travail est d'être interdisciplinaire, alliant l'économie et la psychologie sociale. La conclusion développe des pistes d'amélioration et de réflexion touchant le système d'organisation du centre d'appels et l'impact de la technologie numérique sur le système lui-même, sur la performance économique de l'entreprise et la qualité de vie au travail des différents acteurs concernés.

Effets de la surveillance électronique - Une expérimentation dans un centre d'appels

Etude sur Le Chercheur D'or par J.M.G. Le Clezio

Le Musée du Folkore et des Imaginaires, dit le MuFIm,  raconte la vie tournaisienne du XIXe siècle. Quelle meilleure  manière de s'en imprégner que d'y passer la nuit ? Une nuit,  deux autrices, un ouvrage à quatre mains où récit et poésie  se complètent. La prose d'Isabelle Gillet rencontre celle de  Colette Nys-Mazure. Fruit de leurs découvertes, le temps  d'une nuit, les auteures explorent les lieux. Entre souvenirs  et imaginaires nocturnes, le musée se présente sous un  jour nouveau. Références poétiques, regards féministes  sur les collections, Le Tour des abandons devient le pivot  de leur récit explorant de manière documentée le refus de  la maternité.

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