Ce texte fait un état des lieux des travaux de Daft et Lengel en présentant les principaux apports de leur cadre théorique, les prolongements de leurs recherches, mais aussi en discutant cette théorie à la lumière des enjeux actuels. La théorie de la richesse des médias a-t-elle encore du sens dans notre société informationnelle actuelle ? Son application permet-elle encore une meilleure maîtrise de la communication au sein des organisations ?

Richard Daft et Robert Lengel. Les théoriciens de la gestion de l’information, du choix d’un média et des problèmes de communication

Le présent ouvrage constitue une synthèse d'études qualitatives et quantitatives réalisées au sein de plusieurs organisations dans le cadre du programme Information Systems Dynamics (ISD) de la fondation CIGREF. L'objectif de ces études est de mieux comprendre comment les salariés, utilisateurs d'applications collaboratives ou de progiciels de gestion, s'adaptent à ces technologies, le rôle joué par les fonctionnalités de ces technologies et les conséquences de ces dernières sur la satisfaction individuelle. L'ouvrage débute par la présentation en langue anglaise d'une synthèse des motivations, méthodes et principaux résultats des travaux réalisés. Ces derniers sont ensuite organisés autour de deux études liées. La première étude offre une analyse synthétique des processus de bricolage et d'adaptation individuelle à une technologie collaborative, en début de déploiement. La deuxième étude analyse la contribution des stratégies individuelles d'adaptation au succès des TIC. Une perspective comparée entre une technologie considérée comme flexible (application collaborative) et une technologie considérée comme rigide (enterprise resource planning) est proposée. Les résultats de ces travaux de recherche soulignent un ensemble d'implications managériales qui devrait permettre de renouveler les stratégies de conduite du changement menées au sein d'organisations.

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