Traitant de la relation de service, cet ouvrage croise le marché de la recherche en sciences sociales et celui des entreprises. Dans un contexte de dégradation de l'environnement socio-économique, l'ouvrage s'attache également à questionner la relation de service à travers l'analyse de formes de vulnérabilité qu'elle produit. Les différentes réponses organisationnelles pointent le déplacement des rôles entre les protagonistes de la relation service et les effets de frottement autour des compétences attendues ou attribuées.

L'organisation face aux transformations de la relation de service

Les organisations sont le lieu par excellence d'application de la logique gestionnaire. Mais ne gère-t-on pas également notre temps, notre santé, l'éducation de nos enfants ? Toutes les sphères de l'existence semblent obéir à un mode de raisonnement où le souci de la performance et de l'efficacité paraissent l'emporter sur toute autre préoccupation. La gestion est donc un objet sociologique à part entière. Pour donner corps à cette sociologie de la gestion, reste à en préciser le cadre théorique.

Gestion et sociétés - Regards sociologiques

Cet ouvrage s'inscrit dans le prolongement des travaux étudiant l'emprise du phénomène gestionnaire sur les organisations et, plus généralement, sur les sociétés. Il fournit un ensemble de regards sociologiques sur les articulations complexes entre "violences" et "acteurs, pratiques et dispositifs de gestion". Un large spectre de situations empiriques est examiné, tant en France qu'en Egypte et au Brésil, aussi bien dans les sphères marchandes que non marchandes (groupes industriels, secteur associatif, santé). Au-delà de la variété des configurations et des dispositifs de gestion étudiés, ces huit chapitres montrent que les violences liées au fait gestionnaire se manifestent sur trois niveaux articulés. A un premier niveau, la violence résulte des transformations macro-politiques qui, cumulées sur une longue période, modifient les cadres d'action et rendent incontournables l'introduction et le renouvellement des dispositifs de gestion. A un deuxième niveau, l'on trouve des acteurs intermédiaires qui jouent un rôle important pour rendre opérationnelles ces décisions et, plus ou moins directement, sont à l'origine de l'exercice de la violence managériale. Enfin, à un troisième niveau, les analyses de cet ouvrage montrent l'existence d'une violence symbolique qui s'ajoute ou plus exactement sous-tend les pratiques des différentes catégories d'acteur. L'ouvrage se conclut par un ensemble de propositions pour poursuivre l'analyse sociologique du phénomène gestionnaire, notamment en termes de rapport à l'éthique.

L'emprise de la gestion - La société au risque des violences gestionnaires

Le numérique fait aujourd'hui partie du quotidien de nombre de travailleurs, mais en quoi transforme-t-il les activités, l'organisation, les relations au travail ? Face à des discours omniprésents sur les "impacts du numérique sur le travail", souvent normatifs ou prophétiques, ce livre invite à prendre du recul, en analysant les évolutions passées et actuelles du travail avec le numérique. En ouvrant le débat sur les différentes facettes de la transformation numérique (évolution des métiers, inégalités numériques, collaboration...), il insiste sur la nécessité de se départir d'une vision déterministe, le numérique engageant des changements multiformes, avec parfois des tendances contradictoires ou paradoxales. Il met également en avant le rôle des acteurs et des contextes socio-organisationnels dans ces changements. En permettant de mieux comprendre la dynamique de l'appropriation des outils numériques en contexte professionnel, cet ouvrage est utile aussi bien aux étudiants (en sciences sociales, en management, en écoles d'ingénieur...) qu'aux professionnels en entreprise (acteurs RH, conduite du changement, assistance à maîtrise d'ouvrage de projets informatiques, managers...).

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