La particularité du marketing des services est qu'il doit nécessairement valoriser une offre mais également réussir à faire participer le client, sans lequel la réalisation de l'offre ne peut bien souvent avoir lieu. La stratégie marketing dans le secteur des services se porte alors sur deux éléments très différents :- l'offre de services, comment proposer une offre optimisée ? comment intégrer les options tarifaires ?  - l'importance de la participation du client, comment rendre l'offre attractive ? comment faire participer le client ?Illustré de nombreux exemples (hôtellerie, tourisme, transport, banque...), cet ouvrage présente l'ensemble de la politique marketing associée aux services: de la conception d'une promesse de valeur, jusqu'à sa réalisation par l'usager.

Marketing des services

Pourquoi développer une démarche marketing particulière lorsqu'il s'agit des services ? Quelles sont les caractéristiques d'un marketing appliqué aux services ? Intangibilité de l'offre, rôles du prestataire et du client, fonction d'usager, promesse de service... Parce qu'il engage le prestataire au-delà de la transaction avec son client, le marketing des services mobilise des outils spécifiques (blueprint, parcours client, script), adapte fortement des concepts traditionnels (produit, prix, distribution, communication, force de vente et fidélisation), et applique des notions managériales récentes (interactions, expériences gratifiantes, engagement et co-création). Avant tout centré sur la relation avec le client et la valorisation de son expérience du service, ce marketing intègre de plus en plus l'usager au processus de création du service. Illustré de nombreux cas (Abercrombie & Fitch, Starbucks, La Poste, SNCF, Bouygues Telecom...), à jour des connaissances les plus récentes, ce livrepropose une démarche marketing complète, de la conception de l'offrede services jusqu'à leur mise en oeuvre et leur promotion. Ouvrage labellisé par la FNEGE (Fondation Nationale pour l'Enseignement de la Gestion des Entreprises) en 2015

Des produits estampillés " bio " ou " issus du commerce équitable " sortent de la confidentialité des boutiques militantes pour se frayer un chemin aujourd'hui en grandes surfaces. Des grandes entreprises, dont certaines avaient déclenché l'ire de militants altermondialistes, communiquent sur leur responsabilité sociale et leur engagement dans le développement durable ; les banques proposent, au détour de leur offre de produits financiers classiques, des investissements " socialement responsables ", soucieux du développement durable ou de l'éthique des entreprises cotées. Nos actes de consommation sont de plus en plus présentés comme des voies alternatives d'expression d'options politiques au sein de l'espace public. Cet ouvrage collectif s'interroge sur la notion émergente de                      " consommation politique " au travers de contributions
de chercheurs en sciences sociales, sciences de gestion ou  marketing mais aussi de militants d'une " consommation ", pour cerner le sens, l'impact et les modalités de mise en oeuvre des pratiques engagées d'achat et d'épargne dans la société de consommation de masse qui est la nôtre.

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