La gestion des services publics, tant au niveau national que local, s'inscrit aujourd'hui dans une logique fortement affichée de pilotage par les résultats. Pour mieux comprendre ce nouveau phénomène, cet ouvrage fonde son analyse sur deux approches complémentaires. D'une part, le regard de praticiens qui témoignent de leurs réalisations, leurs expériences, leurs interrogations et parfois leurs doutes dans ce domaine ; d'autre part, la vision de chercheurs qui proposent une analyse historique et critique des évolutions qu'ont connues, au plan national et international, les nouvelles politiques de gestion publique. Ces réflexions sont ancrées dans des secteurs essentiels de l'action publique : l'enseignement supérieur, les hôpitaux, le ministère des Affaires étrangères ou encore les collectivités territoriales. A travers ces regards multiples, la gestion par les résultats de l'action publique est interrogée : quels sont ses enjeux politiques ? Comment passe-t-on efficacement des objectifs de politiques publiques à des dispositifs d'indicateurs ? Les outils d'évaluation se doivent-ils d'être uniquement quantitatifs ? Quel management des ressources humaines doit accompagner cette nouvelle gestion ?... Autant de questions qui doivent donner lieu à une réflexion approfondie si l'on ne souhaite pas que le pilotage par les résultats, au mieux demeure un exercice purement formel, au pire produise des effets pervers qui vont à l'encontre des objectifs politiques poursuivis.

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