Pour les entreprises de services, se développer à l'international pose de nombreuses difficultés car, au-delà des simples questions de compétitivité, elles ont aussi à résoudre les problèmes soulevés par l'organisation des relations avec les clients, particulièrement cruciales pour la plupart de ces activités. Malgré la fluidification considérable qu'engendrent les technologies de l'information et de la communication, il reste difficile de réaliser une prestation à l'identique dans plusieurs pays, du fait des différences de réglementation, de langue et de culture. Les services les plus techniques bénéficient en revanche pleinement de ces nouvelles possibilités car ils intéressent des clients dans des contextes culturels assez variés, pourvu qu'ils utilisent les mêmes outils et la même technologie. Cet ouvrage propose un certain nombre d'éclairages originaux permettant de mieux comprendre les conditions et les enjeux du développement des entreprises de services à l'international.

La relation de service à l'international - Dimensions technologiques et culturelles

Dans le contexte d'une économie de l'immatériel et de la connaissance, les nouveaux moteurs économiques sont les services aux entreprises, qui s'implantent généralement dans les métropoles. Quel développement alors pour les villes moyennes ? Doivent-elles copier le mode métropolitain ? Quel avenir pour celles qui échoueraient ? Leurs fonctions traditionnelles peuvent-elles suffire à leur développement, ou sont-elles destinées à devenir des centres de consommation et de résidence, à l'écart des grandes mutations économiques ?

Villes moyennes et services aux entreprises

Villes moyennes et services aux entreprises - Enjeux et stratégies

Les services sont aujourd'hui au cœur du changement des économies urbaines. Partant de cette hypothèse, les auteurs de cet ouvrage proposent de décrypter un certain nombre de changements qui s'opèrent au sein des plus grandes de nos villes. L'analyse des mutations de trois systèmes urbains, en France, en Amérique du nord (Etats-Unis et Canada), et en Scandinavie (Danemark, Finlande, Norvège et Suède) révèle l'étendue du phénomène et montre combien le dynamisme des métropoles dépend aujourd'hui du degré de diversification de leur économie et de l'importance des activités de services aux entreprises qui y sont localisées. Huit métropoles (Barcelone, Birmingham, Bordeaux, Genève-Lausanne, Marseille-Aix-en-Provence, Milan, Montréal et Toulouse) sont ensuite étudiées en détail. Le contraste de leurs situations économiques, la spécificité des problèmes qu'elles rencontrent rendent bien compte de la diversité des économies urbaines. Le caractère général des mutations tertiaires repérées s'en trouve accentué. Un certain nombre de questions prennent ainsi un éclairage nouveau : les grandes villes offrent-elles un milieu plus favorable au développement des activités de services que les villes moyennes ? Peut-on identifier des combinaisons de services et d'industries qui favorisent la croissance de l'emploi dans les métropoles ? Les centres villes sont-ils menacés de déclin face à l'émergence de zones urbaines périphériques où se localisent aussi des services aux entreprises ? Ces questions sont à l'origine des recherches présentées dans cet ouvrage, financées, pour la plupart, par le secrétariat permanent du Plan Urbain, du ministère de l'Equipement et du Logement. Elles ont mobilisé une quinzaine de chercheurs universitaires, économistes et géographes, européens et nord-américains, membres du RESER, le réseau européen de recherches sur les services et l'espace.

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