Cet ouvrage présente une démarche simple, efficace et originale d’amélioration des performances de l’entreprise. Son originalité réside dans une approche totalement adaptée aux petites entreprises car reposant prioritairement sur ses métiers. La performance y est abordée sous l’angle de la création de valeur pour le client, seule solution pour pérenniser durablement l’entreprise. Ce concept, souvent flou dans l’esprit des chefs d’entreprise, est présenté et expliqué afin de le rendre très concret. Cet ouvrage a pour ambition d’accompagner les PME, quelle que soit leur activité, dans leur recherche de performance en présentant pas à pas la démarche choisie et l’étayant d’exemples et d’outils concrets. Pour finir, grâce à cet ouvrage, l’entreprise sera prête à obtenir la reconnaissance officielle de l’ISO 9001.

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