ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est une méthode de gestion et de management des systèmes d'information, qui s'appuie sur un référentiel de bonnes pratiques. Issu de l'OGC (l'office de commerce britanique), cette méthode fait référence depuis 15 ans dans les pays anglo-saxons et scandinaves, et perce depuis 3 ans en France. Ce livre est un ouvrage de référence, aussi bien pour les professionnels que pour les étudiants en management et en SI. Les auteurs sont les membres fondateurs de l'itSMF, l'organisme qui promeut ITIL en France. Ils passent en revue les grandes étapes d'ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements, des niveaux de service, etc.). Sur le plan pédagogique, les auteurs s'appuient sur le cours qu'ils dispensent à l'école des Mines de Paris, et sur le plan pratique, sur leur expérience de la mise en oeuvre de cette méthode chez Bouygues Telecom.

ITIL et gestion de services ; méthodologie, mise en oeuvre et bonnes pratiques

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de meilleures pratiques de management des systèmes d'information, qui s'appuie sur un référentiel de bonnes pratiques. Issu de l'OGC (l'office de commerce britannique), ce référentiel est reconnu depuis 15 ans dans les pays anglo-saxons et scandinaves et perce depuis 3 ans en France. Ce livre est un ouvrage de référence, aussi bien pour les professionnels que pour les étudiants en management et en SI. Les auteurs sont des membres fondateurs de l'itSMF France.

ITIL et la gestion des services - Méthodes, mise en oeuvre et bonnes pratiques

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques. l'ISO 20000 est une norme qui concerne les fournisseurs de services.
Cet ouvrage s'adresse à ceux dont le service est un composant déterminant dans leur stratégie. Il se compose de trois parties :
- "L'entreprise et le service" qui est centrée sur la notion de service de l'idée de départ jusqu'à sa mise en oeuvre garantissant qualité et productivité,
- "L'apport de la version 3 d'ITIL" qui présente une vue dynamique du service ainsi que des évolutions et des apports par rapport à la version 2,
- "Le service vu par l'ISO/CEI 20000" qui présente le processus d'amélioration des services au sens de son organisation avec cette première norme internationale.
Une annexe permet de comprendre ce que les méthodes de développement agiles (en l'occurrence Scrum) apportent à la gestion de services.

Les services agiles et la gouvernance des SI

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques. l'ISO 20000 est une norme qui concerne les fournisseurs de services. Cet ouvrage s'adresse à ceux dont le service est un composant déterminant dans leur stratégie. Il se compose de trois parties :- "L'entreprise et le service" qui est centrée sur la notion de service de l'idée de départ jusqu'à sa mise en ouvre garantissant qualité et productivité, - "L'apport de la version 3 d'ITIL" qui présente une vue dynamique du service ainsi que des évolutions et des apports par rapport à la version 2, - "Le service vu par l'ISO/CEI 20000" qui présente le processus d'amélioration des services au sens de son organisation avec cette première norme internationale. Une annexe permet de comprendre ce que les méthodes de développement agiles (en l'occurrence Scrum) apportent à la gestion de services.

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