Brian L. Joiner
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Il y a trois façons d'obtenir de meilleurs chiffres ... Améliorer le système ... déformer le système ... déformer les chiffres
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Brian L. Joiner
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Les avantages réels surviennent lorsque les gestionnaires commencent à comprendre la différence profonde entre la «réduction des coûts» et «l'élimination des causes des coûts»
Brian L. Joiner
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Le PDCA est l'essence du travail de gestion: s'assurer que le travail se fait aujourd'hui et développer de meilleures façons de le faire demain.
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