Les années 1970 ont cristallisé le mantra de service comme nous le savons maintenant.

Il est important pour nous de comprendre d'où nous venons et comment nous sommes arrivés ici parce qu'il serait très stupide de nous de descendre de ce cheval dans lequel nous avons roulé.

Grand-père n'avait aucune idée du service client. Mais il voulait gagner sa vie. Finalement, nous avons vu que ce n'était pas dans notre intérêt de se disputer avec les clients.

Vous ne savez pas ce qui va se passer dans notre entreprise dans un an ... vous devez donc être flexible et adaptable, et c'est ce que nous essayons de faire.

Qu'il n'y ait aucune erreur: John W. Nordstrom n'était pas un expert en vente au détail. Mais tout au long de sa vie, il a fait ce qu'il avait à faire - j'espère que nous l'avons tous en nous.

Lorsque nous sortons à l'université, les professeurs disent toujours: «Parlez à ces étudiants de votre plan quinquennal et de votre plan sur 10 ans», et je dis: «Gee, nous avons de la chance si nous avons un plan d'année».

Heck, personne ne s'entend parfaitement. Mais ce que nous avons, c'est le respect l'un de l'autre. Nous avons un système où un gars peut opposer son veto à tout.

Je ne sais pas comment dire cela sans le faire sonner ringard, mais je pense honnêtement que c'est la façon de gérer une entreprise. Notre main-d'œuvre doit refléter ces communautés, et nous devons devenir agressifs dans le recrutement et la promotion des minorités.

Je me souviens de ma vie quand nous nous disputions avec les clients.

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