Eric Dezenhall
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La plupart des crises ne sont pas résolues par la rhétorique. Ils sont résolus par le biais d'opérations.
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Citations
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Eric Dezenhall
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Les gens de mon industrie [PR] souhaitent que les gens croient que nous avons des moyens de contrôler les médias sociaux. Mais c'est l'une des grandes escroqueries.
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L'industrie des relations publiques aime le concept que si vous vous excusez, le problème disparaît. Le concept d'excuses est connu dans le sens judéo-chrétien: vous vous excusez, mais vous souffrez ensuite. Le problème est que personne ne veut la souffrance. Tout le monde veut une rédemption en voiture.
Eric Dezenhall
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L'un des plus grands défis que j'ai avec certains clients est de les convaincre de prendre des vacances - métaphoriquement. Vous avez affaire à des egos et aux egos, la réponse à tout est «plus moi». Parfois, la situation demande moins de vous.
Eric Dezenhall
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Les gens confondent leur amour de la technologie car il s'agit d'une solution. Les médias sociaux sont le problème, pas la solution, dans la gestion des crises. C'est un problème si vous l'utilisez pour communiquer dans des domaines où vous avez affaire à des émotions incroyablement intenses et à des conflits très profonds.
Eric Dezenhall
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La Constitution vous donne le droit à un avocat, mais il ne vous permet pas le droit d'une bonne réputation.
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