J. W. "Bill" Marriott, Jr.
@jWBillMarriottJr
Si les clients sont bien traités, ils reviendront.
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Les quatre mots les plus importants de la langue anglaise sont: "Que pensez-vous?" Écoutez vos gens et apprenez.
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Quatre-vingt-dix pour cent de nos managers ont commencé dans les rangs horaires ou ont commencé dans les rangs inférieurs.
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Mitt et moi avons des places d'été dans le New Hampshire sur le lac Winnipesaukee. Et il y a quelques étés, je prenais mes petits-enfants et mes enfants en ville dans le bateau pour des glaces ... et j'ai réalisé qu'il n'y avait personne dans le bateau pour m'aider à accoster le bateau, à gérer les cordes, à faire quoi que ce soit ... et je Leva les yeux et il y avait Mitt Romney. Alors il m'a attiré, il a attaché le bateau pour moi. Il m'a sauvé tout comme il va sauver ce grand pays.
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Les motiver, les former, se soucier d'eux et en faire des gagnants. Nous savons que si nous traitons bien nos employés, ils traiteront les clients correctement. Et si les clients sont bien traités, ils reviendront.
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