Il est très important que la haute direction soit soucieuse de la qualité. En l'absence de manifestation sincère d'intérêt au sommet, peu de choses se produiront ci-dessous.

Pour de nombreux phénomènes, 80% des conséquences découlent de 20% des causes.

La planification de la qualité consiste à développer les produits et processus nécessaires pour répondre aux besoins des clients

L'établissement d'objectifs est traditionnellement basé sur des performances passées. Cette pratique a eu tendance à perpétuer les péchés du passé.

En observant de nombreuses entreprises en action, je ne suis pas en mesure de signaler un seul cas dans lequel des résultats étonnants ont été obtenus sans le leadership actif et personnel des managers supérieurs.

Sans norme, il n'y a pas de base logique pour prendre une décision ou prendre des mesures.

Une bonne règle en matière d'analyse organisationnelle est qu'il n'y a pas de véritable consensus tant que l'on ne parle pas d'actions ou de décisions spécifiques. Nous pouvons parler de qui est responsable des budgets, des stocks ou de la qualité, mais rien n'est réglé. Ce n'est que lorsque nous en arrivons aux mots d'action - mesurer, calculer, préparer, vérifier, avaliser, recommander, approuver - que nous pouvons établir clairement qui doit faire quoi.

...chaque révolution réussie de la qualité a inclus la participation de la haute direction. Nous ne connaissons aucune exception.

Ce que je veux faire n'a pas de fin, car je suis sur la frontière sans fin d'une branche de la connaissance.

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