Marilyn Suttle
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Pour chaque dilemme, trouvez au moins trois ou quatre solutions possibles. Le processus créatif conduit à de meilleurs résultats.
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Citations
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Lorsque vous êtes occupé, évitez de prendre les mesures les plus rapides. Faites plutôt l'effort supplémentaire pour vraiment servir le client.
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Les optimistes se déplacent dans la vie avec un extérieur heureux. Ce qui se passe à l'intérieur apparaît à l'extérieur.
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Recherchez les qualités positives du comportement négatif de votre client.
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Contactez votre passion et mettez-la au travail.
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Lorsque vous appréciez pour obtenir quelque chose - c'est la manipulation et les gens peuvent le sentir. Appréciez vraiment.
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Faites un examen du soir à la fin de la journée pour réfléchir à ce qui s'est bien passé et à ce que vous feriez différemment la prochaine fois.
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Faites un examen du soir à la fin de la journée pour réfléchir à ce qui s'est bien passé et à ce que vous feriez différemment la prochaine fois.
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Lorsque vous vous dépersonnalisez le comportement abrasif et que vous le voyez comme un appel à aider, vous devenez un catalyseur pour le meilleur type de changement.
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Remarquez la différence entre être en contrôle et avoir besoin de contrôle.
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La vérité renforce la confiance.
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Les gens qui travaillent dans un environnement où faire de leur mieux sont reconnus ont de meilleures chances de se sentir bien dans leur travail.
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Les humeurs peuvent être contagieuses. N'attrapez pas ou ne répand pas une mauvaise humeur.
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