Phil Crosby
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La sélection de la bonne personne pour le bon emploi est la plus grande partie du coaching.
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Très peu de grands dirigeants traversent leur carrière sans échouer, parfois de façon spectaculaire.
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De nombreux managers estiment, un peu cyniquement, que les gens sont payés pour faire leur travail et c'est tout. Cette attitude reflète une insensibilité aux personnes qui est une marque de commerce de nombreux gestionnaires de style hockey.
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Les grandes découvertes sont généralement évidentes.
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Dans une véritable approche zéro-décents, il n'y a pas d'articles sans importance.
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Les gens qui réussissent engendrent le succès.
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Dans une véritable approche zéro-décents, il n'y a pas d'articles sans importance.
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Nous devons définir la qualité comme une conformité aux spécifications si nous voulons la gérer.
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Vous n'avez pas besoin d'être bruyant pour être efficace.
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Les problèmes engendrent des problèmes et l'absence d'une méthode disciplinée pour les attaquer ouvertement engendre plus de problèmes.
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L'amélioration de la qualité nécessite un changement de culture, pas seulement un nouveau régime.
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Le client mérite de recevoir exactement ce que nous avons promis de produire - une salle propre, une tasse de café chaude, un boîtier non poreux, un voyage sur la lune sur des ailes de goassamer.
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La qualité signifie une conformité aux exigences, et non à l'élégance.
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La gestion de la qualité est nécessaire car rien n'est plus simple, si cela ne l'était jamais.
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Vous allez quand même être mesuré par certains moyens, équitables ou grossiers. Habituellement, celui qui fait la mesure n'a rien de spécifique à l'esprit; Il le fait donc par le siège de son pantalon. Les carrières sont détruites de cette manière.
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Personne ne se souvient de plus de trois points.
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Prendre une mauvaise décision est compréhensible. Refuser de rechercher continuellement l'apprentissage ne l'est pas.
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La qualité est le résultat d'un environnement culturel soigneusement construit. Il doit s'agir du tissu de l'organisation, et non de faire partie du tissu.
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La qualité est une bannière tellement attrayante que parfois nous pensons que nous pouvons nous en sortir avec simplement l'agitation, sans faire le travail acharné nécessaire pour y parvenir.
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Si nous livrons à temps, mais que le produit a des défauts, nous n'avons pas livré à temps.
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Le changement devrait être un ami. Cela devrait arriver par le plan, pas par accident.
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Éliminer ce qui n'est pas recherché ou nécessaire est rentable en soi.
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Être convaincu que l'on sait que toute l'histoire est le moyen le plus sûr d'échouer.
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La qualité est une bannière tellement attrayante que parfois nous pensons que nous pouvons nous en sortir avec simplement l'agitation, sans faire le travail acharné nécessaire pour y parvenir.
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Le coût de la qualité est la dépense du mal de faire les choses.
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La qualité est gratuite. Ce n'est pas un cadeau, mais c'est gratuit. Les choses «peu de confiance» sont ce qui coûte de l'argent.
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Lorsque vous n'êtes pas de qualité, vous êtes en faillite.
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La qualité doit être causée, pas contrôlée.
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Si vous ne savez pas quel est le niveau de défaut, comment savez-vous quand vous mettre en colère?
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Nous pouvons passer toute notre vie sous-rôle.
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