Nous vivons aujourd'hui dans un monde d'accès total, où tout est à portée de la main ou pas bien loin sur Internet. Fort de ce constat, Regis McKenna presse les professionnels du marketing de s'en inspirer.
Comment donner aux clients ce qu'ils veulent, quand ils le veulent et où ils le veulent ? L'accès total du consommateur à l'espace de marché, voilà le nouvel enjeu du marketing !
Il faut établir une présence permanente aux clients, pour pouvoir les toucher n'importe où, à n'importe quel moment. Les technologies de l'information le permettent. En s'appuyant sur elles, le marketing est appelé à devenir une vision stratégique de l'entreprise.
Regis McKenna a toujours été un précurseur. Il avait compris avant tout le monde que le " temps réel " allait devenir une réalité quotidienne. Aujourd'hui, il annonce l'avènement de l'" accès total ". Sa nouvelle prédiction se réalisera-t-elle également ?
Un véritable guide pratique pour les marketers, qui doivent apprendre à avoir un pied dans le marketing et l'autre dans les systèmes d'information.

Tout, Tout De Suite. Vos Clients Veulent Un Acces Total

Du mariage des technologies informatiques des télécommunications naïf, sous nos yeux, une ère nouvelle, celle du temps réel. Les maîtres mots ? L'interconnexion, l'accès, l'interactivité et la réactivité. Pur produit de Silicon Valley, Regis McKenna a toujours su discerner les technologies nouvelles les plus porteuses, d'Apple à Java, en passant par le microprocesseur d'Intel. Il nous livre ici une réflexion passionnante sur cette révolution fulgurante, à tel point que le premier risque serait de ne pas la voir venir ou d'en sous-estimer l'importance. Elle est pourtant en passe de bouleverser les méthodes de travail et l'environnement de l'entreprise, à commencer par le client, qui va s'habituer à en demander toujours plus, toujours plus vite et se montrera de plus en plus difficile à fidéliser. McKenna montre que les outils du temps réel peuvent revitaliser des entreprises matures et propulser des start-up au tout premier rang de leur secteur. En interne, c'est le coup de grâce aux cloisonnements, l'accélération et l'amélioration des processus. Mais que l'on ne s'y trompe pas : améliorer le fonctionnement de l'entreprise n'est pour McKenna, pas une fin en soi mais bien de l'ouvrir sur l'extérieur. Les stratégies de marque classiques ont vécu, on ne pourra plus considérer le client comme une cible, le segmenter, affirmer le positionnement. A moins d'aller jusqu'au bout, de traiter le client en individu responsable et lui donner accès aux bases de données de l'entreprise.

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