Robert G. Thompson
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Les clients vous parlent implicitement via leur comportement, capturés dans les empreintes de pas qu'ils laissent dans vos systèmes.
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La centrale client devrait consister à fournir de la valeur pour les clients qui finiront par créer de la valeur pour l'entreprise.
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Si vous donnez aux clients une chance, ils communiqueront avec vous de plusieurs façons
Robert G. Thompson
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La simple vérité est que la technologie est toujours un mauvais substitut à l'interaction humaine.
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