Sanjay Kumar
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Les clients ne s'attendent pas à ce que l'infrastructure soit moins fiable simplement parce que le service est livré à partir d'un emplacement offshore; Ainsi, les exigences de disponibilité justifient les dépenses.
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Sanjay Kumar
@sanjayKumar
C'est une phase très critique du service client, car vous pouvez commencer à vraiment comprendre quelle partie du service client a de la valeur pour les clients et quelle partie dérange les clients.
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Et je suis à l'aise d'être qui je suis, donc je pense que beaucoup de gens qui succèdent à un fondateur s'inquiètent de la façon dont ils se comparent au fondateur ; Je m'inquiète de faire du mieux que je peux.
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L'échec est malheureusement aussi courant que le succès.
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C'est vraiment pour nous à propos de nouveaux produits, car nous avons publié beaucoup de nouveaux produits.
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Peu d'industries de services sont conçues pour être 24h / 24 et 7j / 7 en Inde, et il n'y avait donc pas de mentalité 24x7.
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Disons donc que vous utilisez le produit XYZ et que vous voulez faire quelque chose de très sophistiqué. Vous vous abonnez à cette chose, vous appuyez sur un bouton et un expert en CA apparaît dans la vidéo.
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La finance est critique. Si un investissement suffisant est effectué dans les infrastructures et le capital-risque est mis à disposition, il y aura une grande amélioration de la situation.
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Une histoire apparaît dans un journal qui dit que quelqu'un a dit X, Y et Z, et un client dit, je ne comprends pas de quoi il parle - nous dirigeons ce produit, nous l'utilisons depuis cinq années, de quoi parlent-ils?
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C'est une phase très critique du service client, car vous pouvez commencer à vraiment comprendre quelle partie du service client a de la valeur pour les clients et quelle partie dérange les clients.
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Mais l'accent devrait être mis sur les gens qui achètent aujourd'hui parce que la base est si grande qu'elle prendra beaucoup de temps pour que tout changement se matérialise sur une base globale.
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Les clients ne s'attendent pas à ce que l'infrastructure soit moins fiable simplement parce que le service est livré à partir d'un emplacement offshore; Ainsi, les exigences de disponibilité justifient les dépenses.
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Aujourd'hui, nous nous sommes concentrés sur les petites acquisitions pour ajouter de la technologie si nécessaire. Je pense qu'il est juste de dire que nous ne recherchons pas un grand, mais je pense qu'il est également très juste de dire qu'en tant qu'entreprise publique, vous ne pouvez jamais dire jamais.
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Cela n'avait pas beaucoup de sens pour nous de faire des implémentations Lotus Notes.
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Nous avons cru à CA que la consolidation de cette industrie est quelque chose qui était nécessaire il y a dix ans.
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Pour moi, il est vraiment important de conduire le changement à travers une équipe parce qu'une personne, alors que le mâle doit s'arrêter avec quelqu'un, l'entreprise est tout simplement trop grande pour une seule personne.
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Et je suis à l'aise d'être qui je suis, donc je pense que beaucoup de gens qui succèdent à un fondateur s'inquiètent de la façon dont ils se comparent au fondateur ; Je m'inquiète de faire du mieux que je peux.
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Les clients ne s'attendent pas à ce que l'infrastructure soit moins fiable simplement parce que le service est livré à partir d'un emplacement offshore; Ainsi, les exigences de disponibilité justifient les dépenses.
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Comme je l'ai déjà dit, une grande partie de ma stratégie dit - et je pense que l'équipe de direction est d'accord avec cela - nous n'avons pas besoin d'être là-bas avec beaucoup de bruit tout le temps. Ce que nous devons faire, c'est peindre une vision pour les clients, leur promettre des livrables et y aller.
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De toute évidence, chaque entreprise a besoin d'un leader. C'est une partie importante de la PDG de l'entreprise.
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Donc, si vous êtes un client aujourd'hui, la même personne qui est venue pour démontrer la technologie pour vous et vous a aidé à architer la solution avant d'acheter, il va probablement diriger l'équipe pour vous aider à faire la mise en œuvre.
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L'Inde a les avantages uniques d'avoir le plus grand marché intérieur et cela devrait soutenir les sociétés informatiques.
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Comme je l'ai déjà dit, une grande partie de ma stratégie dit - et je pense que l'équipe de direction est d'accord avec cela - nous n'avons pas besoin d'être là-bas avec beaucoup de bruit tout le temps. Ce que nous devons faire, c'est peindre une vision pour les clients, leur promettre des livrables et y aller.
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Pour moi, il est vraiment important de conduire le changement à travers une équipe parce qu'une personne, alors que le mâle doit s'arrêter avec quelqu'un, l'entreprise est tout simplement trop grande pour une seule personne.
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Et je suis à l'aise d'être qui je suis, donc je pense que beaucoup de gens qui succèdent à un fondateur s'inquiètent de la façon dont ils se comparent au fondateur ; Je m'inquiète de faire du mieux que je peux.
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J'ai un degré élevé de confiance dans le potentiel de croissance de l'Inde.
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Eh bien, si vous regardez en arrière, en près de deux ans et demi, le plus grand changement a probablement été fin 2000 lorsque nous avons décidé de changer totalement le modèle commercial CA.
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Nous annoncerons une nouvelle offre, où vous pouvez obtenir un expert en CA sur votre PC en direct, via la vidéo, sur une gamme de sujets sur un produit.
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Ainsi, en 2000, lorsque nous avons changé le modèle commercial et avons commencé à nous concentrer vraiment sur ce triangle et à mettre le client au centre, nous avons décidé que nous devrions nous tenir - nous avons fait suffisamment de consolidation; Nous avons suffisamment de masse critique.
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Jusqu'à présent, les entreprises indiennes se sont davantage concentrées sur l'application client. Cela doit passer à des logiciels emballés pour des secteurs tels que les services bancaires et financiers.
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