Fred Reichheld
@fredReichheld
Trop d'entreprises de nos jours ne peuvent pas faire la différence entre les bons bénéfices et les mauvais ... À moins d'une fraude pure et simple, un dollar de bénéfices n'est-il pas aussi bon qu'une autre? Certes, les comptables ne peuvent pas faire la différence entre les bons et les mauvais bénéfices. Ils se ressemblent tous sur un compte de résultat. Bien que les mauvais bénéfices n'apparaissent pas dans les livres, ils sont faciles à reconnaître. Ce sont des bénéfices réalisés au détriment des relations avec les clients.