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Zappos utilise la technologie du centre d'appels pour suivre le temps d'appel moyen par agent. Mais l'objectif n'est pas de réduire cette moyenne - il est plus important que nous établissions une connexion émotionnelle avec le client, plutôt que de les retirer rapidement.

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La citation

Zappos utilise la technologie du centre d'appels pour suivre le temps d'appel moyen par agent. Mais l'objectif n'est pas de réduire cette moyenne - il est plus important que nous établissions une connexion émotionnelle avec le client, plutôt que de les retirer rapidement.

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Zappos utilise la technologie du centre d'appels pour suivre le temps d'appel moyen par agent. Mais l'objectif n'est pas de réduire cette moyenne - il est plus important que nous établissions une connexion émotionnelle avec le client, plutôt que de les retirer rapidement.

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Zappos utilise la technologie du centre d'appels pour suivre le temps d'appel moyen par agent. Mais l'objectif n'est pas de réduire cette moyenne - il est plus important que nous établissions une connexion émotionnelle avec le client, plutôt que de les retirer rapidement.

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