Fred Reichheld
@fredReichheld
La loyauté est morte, les experts proclament et les statistiques semblent les supporter. En moyenne, les sociétés américaines perdent désormais la moitié de leurs clients en cinq ans, la moitié de leurs employés dans quatre et la moitié de leurs investisseurs dans moins d'un. Nous semblons faire face à un avenir dans lequel les seules relations commerciales seront des transactions opportunistes entre des étrangers virtuels.