Howard Schultz
@howardSchultz
Les clients ne savent pas toujours ce qu'ils veulent. La baisse de la consommation de café était due au fait que la plupart des café que les gens ont achetés étaient périmés et ils ne l'appréciaient pas. Une fois qu'ils ont goûté le nôtre et vécu ce que nous appelons "la troisième place" ... un lieu de rassemblement entre la maison et le travail où ils ont été traités avec respect. Ils ont constaté que nous commensions un besoin qu'ils ne savaient pas qu'ils avaient.