Patrick Lencioni
@patrickLencioni
Que Dieu bénisse ces employés de United qui continuent d'être gracieux et patients et généreux avec les clients, même en portant le poids d'une entreprise brisée elles-mêmes.
Chaque rencontre clinique est l'occasion de générer du capital social. Même dans les situations où les besoins des patients sont complexes ou apparemment insurmontables, c'est l'empathie et la bonne volonté qui fait la différence.
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