Herb Kelleher
@herbKelleher
Nous embaucherons quelqu'un avec moins d'expérience, moins d'éducation et moins d'expertise, que quelqu'un qui a plus de ces choses et a une attitude pourrie. Parce que nous pouvons former des gens. Nous pouvons enseigner aux gens comment diriger. Nous pouvons enseigner aux gens comment fournir un service client. Mais nous ne pouvons pas changer leur ADN.