Lou Gerstner
@louGerstner
Vous ne pouvez pas mandater [le changement culturel], ne pouvez pas l'ingénierie. Ce que vous pouvez faire, c'est créer les conditions de transformation. Vous pouvez fournir des incitations. Vous pouvez définir les réalités et les objectifs du marché. Mais alors vous devez faire confiance. En fait, en fin de compte, la direction ne change pas la culture. La direction invite la main-d'œuvre elle-même à changer la culture.