Charlene Li
@charleneLi
Une partie du pouvoir est passée des entreprises aux gens. En utilisant des outils de médias sociaux (blogs, wikis, tagging, etc.), plus de personnes créent des «vagues» semi-spontanées aux opinions auxquelles les entreprises et les autres institutions se rendent compte qu'elles doivent répondre. Du marketing aux consommateurs, les organisations sont en train de s'engager avec des individus.