Maîtriser la qualité

Obligatoires depuis janvier 2003 pour être certifié, les nouvelles normes doivent être connues de tous au plus vite. Ce guide détaillé traite de la certification dans ce nouveau contexte et explique les principes à mettre en oeuvre pour favoriser une démarche de Qualité Totale. Rédigé en tenant compte de la " lettre et de l'esprit " des nouveaux impératifs de la certification, ce livre vous aidera à repenser l'organisation de votre entreprise en prenant le client comme " fil conducteur " de votre démarche. Dépassant les exigences de procédures et de contrôle qu'impliquaient les normes en vigueur jusqu'à aujourd'hui, cet ouvrage vous apprendra à concevoir désormais la certification et la qualité en termes de management des processus et de satisfaction du client. De plus cette nouvelle édition a été augmentée d'une troisième partie qui présente un cas concret de documentation du système de Management de la Qualité comprenant : un chapitre du Manuel de Management de la Qualité,  un exemple de Documentation de Processus, cinq formulaires liés à ce processus.

Maîtriser la qualité - Tout sur la certification et la qualité totale, Les nouvelles normes ISO 9001 v. 2000

Les équilibres du monde sont chamboulés : l'urgence climatique, le bouleversement technologique et l'arrivée de nouveaux acteurs sur la scène internationale bousculent les conditions de la concurrence et les acquis obtenus depuis un demi-siècle.
Dans ce contexte économique et social en profonde mutation, la France peut se reposer sur ses forces. Toutefois, deux étincelles viennent illustrer une certaine fragilité, trop peu souvent mise en avant : l'opposition à la réforme des retraites, et cinq nuits d'émeutes dans les banlieues. En s'appuyant sur ses fondements économiques et culturels, quelle sera la place de la France dans ce grand chamboulement ?
 
Daniel Boeri est diplômé d'HEC, licencié en sociologie et Docteur Honoris Causa de l'Académie Brésilienne de Philosophie. Son parcours professionnel couvre de nombreux domaines : consultant à vocation généraliste pour des entreprises essentiellement multinationales, il cherche à « voir ce que les gens vivent et voient tous les jours, sans le voir », mais aussi à définir des méthodes pour « réussir le changement ». Ayant enseigné à l'École des Affaires de Paris (devenue ESCP Europe) et à l'Université Paris Dauphine pendant dix ans, il fait sienne la méthode pédagogique d'« apprendre à apprendre ». Fondateur d'une galerie d'art et élu au Conseil national de Monaco, il défend la culture et le patrimoine comme éléments de rayonnement, et préside sa commission pendant deux mandats (2013-2023).
Son appétit de la découverte le pousse à voyager à travers le monde pour rencontrer et comprendre différents modes de vie et cultures.

Le grand chamboulement,1970-2023 : de Pompidou à « Fregoli »

Techniques et mode d'emploi pour faire bouger votre entreprise

La réduction des frais généraux est à la fois affaire de technique, de stratégie, d'organisation et de comportement. Dans cet ouvrage résolument pragmatique, les auteurs proposent une grille universelle d'audit de la situation des frais généraux et une méthodologie éprouvée de réduction des frais généraux. Le principe fondateur de la méthode ne repose pas sur une recherche de "réduction" à tout prix mais plutôt sur une réorganisation des procédures et une redistribution réfléchie des actifs et de leur utilisation. En matière de réduction des frais généraux, l'organisation et la communication sont les éléments clés du succès.

Réduire ses frais généraux

Le diagnostic de l'entreprise. Le livre propose une grille d'analyse pour permettre à chacun de mener le diagnostic de son organisation et d'en identifier les dysfonctionnements. Il permet en particulier de souligner l'influence de facteurs de l'environnement sur les besoins des acteurs de l'entreprise. 9 repères pour guider la démarche d'organisation. Ces repères fondent un corps de principes pour remettre en cause l'entreprise à travers les finalités de l'organisation, les méthodes de travail et les outils à mettre en œuvre. Ils placent l'homme au centre de l'entreprise, au carrefour des exigences de la structure et des processus pour satisfaire le client. Techniques pour transformer l'entreprise. Cette partie propose des démarches et outils opérationnels en trois volets : les principales démarches expliquées de manière pratique et concrète. La présentation de ces démarches, appliquées dans les entreprises, montre en quoi elles réussissent ou échouent. Les finalités d'une " organisation cible " à travers le rôle professionnel de chaque acteur. Elle repose sur le sens du travail, le fonctionnement par processus centré sur le client et le nécessaire couple " qualité/productivité ". Les modalités de pilotage de l'entreprise à travers une colonne vertébrale qui s'appuie sur un nouveau reporting.

Organisation Et Changement. Comment Tirer Le Meilleur Parti Du Potentiel De Votre Entreprise

Obligatoires dès 2003 pour être certifié, les nouvelles normes doivent être connues de tous au plus vite. Ce guide le plus complet sur le sujet traite de la certification dans ce nouveau contexte et explique les principes à mettre en oeuvre pour favoriser une démarche de Qualité Totale. Rédigé en tenant compte de "la lettre et de l'esprit" des nouveaux impératifs de la certification (tels qu'ils ont été édictés en décembre 2000), ce livre vous aidera à repenser l'organisation de votre entreprise en prenant le client comme "fil conducteur" de votre démarche. Dépassant les exigences de procédures et de contrôle qu'impliquaient les normes en vigueur jusqu'à aujourd'hui, cet ouvrage vous apprendra à concevoir désormais la certification et la qualité en termes de management des processus et de satisfaction du client...

Maîtriser la qualité

Plus de livres de Daniel Boéri

Critiques

Ce livre n'a pas encore de critiques