Méthode de réactivité à l'écoute des clients

La complexité de l'environnement technico-socio-économique augmente les risques d'échecs des innovations. La qualité doit permettre de maîtriser ces difficultés et de mieux saisir les opportunités. Or, la rigidité perçue des méthodes classiques de management de la qualité freine son utilisation. Cet ouvrage présente de nouvelles pratiques qualité adaptées aux spécificités des processus d'innovation qui multiplient les chances de succès dans un contexte fortement concurrentiel. Après avoir rappelé les principes fondamentaux des démarches d'innovation et de la qualité compétitive, ce texte analyse en détail les différents outils des démarches qualité intégrées aux processus d'innovation : tactiques qualité compétitives, marketing qualité, carburants qualité compétitifs, surveillance de la qualité perçue, assurance des gains, etc. A travers ces exposés à la fois conceptuels et méthodologiques, L'innovation réussie par la qualité permet de s'approprier et d'utiliser les composantes essentielles de la production de valeur dans un environnement économique et social.

L'innovation réussie par la qualité

Cet ouvrage est une réédition numérique d'un livre paru au XXe siècle, désormais indisponible dans son format d'origine.

Du Scepticisme au Marxisme

Les modèles et concepts proposés dans cet ouvrage décrivent les pratiques communes aux entreprises internationales qui ont basé leur leadership sur une "culture qualité", dont l'efficience est un des principaux générateurs de leurs facteurs de compétitivité. Elaborée à partir de retours d'expériences et de champs d'expérimentions divers, cette nouvelle formalisation globale du management opérationnel de la qualité est appelée le T-scar management. Elle focalise le Total Quality Management (TQM) sur quatre types de perceptions (satisfaction, confiance, accessibilité, rentabilité), fournissant ainsi des logiques et des principes méthodologiques qui permettent aux entreprises de mieux utiliser la qualité pour garantir le succès de leurs stratégies. L'entreprise peut dès lors se servir des impacts des prestations fournies aux parties prenantes sur certaines de leurs perceptions pour obtenir de leur part les ressources qui lui permettent d'assurer sa survie ou son développement.

Les pratiques performantes du TQM - Le T-scar management

"Depuis plus d'un demi-siècle, la France a été le fer de lance de la construction européenne. À toutes les époques et venant de tous les horizons, des hommes politiques ont rêvé et rêvent encore d'une Europe unie, d'une Europe puissance, pesant d'un bloc sur la marche du monde. Le rêve est devenu un mythe, un credo passionnel qui ôte à ses adeptes toute capacité d'analyse critique sur la réalité et le sens de ce processus. Et comme pour mieux s'en convaincre, les adeptes du mythe se sont lancés dans une véritable fuite en avant, animés par la volonté de doter l'Europe d'une "Constitution", concept magique à même de convertir de manière subliminale les esprits les plus rétifs à l'idée d'une Europe supranationale englobant la Turquie et au-delà !... Avec le projet fédéral d'une Constitution européenne, la messe serait-elle dite ? Rien n'est plus faux, si l'on veut bien considérer le décalage croissant entre cette construction artificielle et les réalités internationales. Les changements structurels du monde, qu'ignorent les Eurobéats, relèguent pour une large part la construction européenne, dans sa forme actuelle, au musée de l'obsolète. Tout esprit raisonnable est, en effet, conduit à s'interroger sur le sens que revêt encore l'intégration européenne prônée par ses thuriféraires. L'Europe communautaire a épuisé ses effets comme tout système qui ne correspond plus à l'état du monde. Il faut se rendre à l'évidence, l'Europe de papa est morte... Sa complexité, sa logique intégriste et exclusive, font peser sur les États membres un véritable carcan qui étouffe les souverainetés nationales. À cet égard, le projet de Constitution européenne est une véritable fuite en avant vers une Europe fédérale décalée par rapport aux réalités actuelles et incapable de concilier des intérêts nationaux divergents. Elle est condamnée à l'échec, comme toutes les organisations nées de l'esprit de système qui rêvent un monde qui n'existe pas." (Jacques MYARD)
Tout ce qui est inutile et chimérique en politique est, en définitive, dangereux. Concédé à regret, le référendum sur la " Constitution " européenne ouvre un débat décisif.
Puissent les contributions rassemblées dans cet ouvrage convaincre les Français de l'urgence d'un retour au réel, c'est-à-dire à une Europe des Nations et des États qui, seule, permettrait encore d'éviter les tragiques conséquences pour les peuples de l'échec d'une illusion.

La tragédie européenne et la France

L'Allemagne et ses rapports avec la France furent toujours au centre des préoccupations du général de Gaulle, que ce soit dans la période de l'entre-deux guerres, pendant et aussitôt après le deuxième grand conflit et, enfin, quand il revint au pouvoir, en 1958. Quelles furent et comment évoluèrent, pendant toutes ces années, ses idées à ce sujet, en particulier sur l'inévitable réunification ; et comment, après 1958, se sont-elles inscrites dans une nouvelle politique, l'Allemagne devenant, au lieu d'un ennemi menaçant, un partenaire privilégié, dans le cadre d'un dessein européen spécifique ? C'est cet itinéraire que décrit à nouveau cet ouvrage, ajoutant à la première édition, publiée en 1990, de multiples informations et, surtout, deux chapitres inédits, évoquant les grands événements survenus depuis lors et les grands enseignements qui en découlent pour la politique présente. Pierre Maillard, normalien, aujourd'hui ambassadeur de France, fut, de 1959 à 1964, le conseiller diplomatique du Général et étroitement associé, de ce fait, aux démarches et aux pensées de celui-ci. Son récit, appuyé, en outre, sur de multiples documents d'archives et complété par des témoignages de source allemande, revêt par là même, sur les événements de cette période et les motivations de ses acteurs, une incontestable authenticité, fiée à une actualité évidente.

De Gaulle Et Le Probleme Allemand. Les Lecons D'Un Grand Dessein, 2eme Edition

L'europe et de gaulle trahis - la constitution et la turquie

Lorsque la pression concurrentielle s'accroît sur un marché, les entreprises doivent renforcer leur compétitivité, pour freiner les assauts de leurs rivaux ou migrer vers de nouveaux marchés où la concurrence est moins forte. Quelle que soit la stratégie adoptée, les organisations sont amenées à se poser la question de l'usage de la qualité comme réel facteur de compétitivité. Cet ouvrage permet aux décideurs de choisir les modes d'actions les plus pertinents et les plus rentables pour apprécier le fonctionnement de l'entreprise et ses prestations. Il analyse successivement comment ces choix modifient l'architecture d'une démarche qualité classique, comment assurer le succès socioéconomique de ces modes d'actions, comment communiquer pour multiplier les liens qui doivent s'établir entre l'entreprise et ses parties prenantes, et comment impliquer l'ensemble des managers dans cette démarche.

Méthode de réactivité à l'écoute des clients

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