La Communication de Crise

Thierry Libaert

Publié par Dunod, le 08 avril 2015

128 pages

Résumé

Resolument orientee dans une perspective operationnelle, cette 4e edition, entierement mise a jour et illustree par plus d'une centaine d'exemples precis et actualises, presente: les caracteristiques principales de toute crise; l'organisation de la gestion des crises; la typologie des messages; le role particulier des medias.Elle met l'accent sur les tendances et les enjeux actuels a travers le role des reseaux sociaux, la place des rumeurs et du bad buzz. L'ouvrage presente egalement le role de la communication interne en situation de crise ainsi que la reaction du consommateur et du citoyen."