AU DELA DU MARCHE QUAND LE LIEN IMPORTE PLUS

Cet ouvrage est consacré à l'approche dite de marketing critique qui propose un regard décalé sur les discours générés par le marketing et ses alliés tels la sociologie de la consommation, la psychologie du consommateur, etc. Son but est de mettre en lumière dans les discours marketing ce qui relève d'un biais idéologique et non d'une démarche scientifique. Cette approche critique est particulièrement appliquée à la nouvelle logique du marketing, la SDL (Service Dominant Logic) qui donne une place centrale au processus de co-création entre le fournisseur et le consommateur. Le lecteur trouvera dans Marketing critique une panoplie d'idées innovantes qui devrait nourrir une réflexion managériale sur les stratégies permettant aux intervenants de nos sociétés de trouver des solutions novatrices pour répondre à des demandes de services et à des besoins fondamentaux dont celui de l'accès à l'énergie.

Marketing critique : le consommateur collaborateur en question

Innover en marketing -15 tendances en mouvement analyse les grands courants de ces dernières années en marketing B to C et B to B. Chaque tendance est décryptée selon une méthode rigoureuse. Un premier examen replace la tendance dans son contexte social et professionnel, puis la situe par rapport aux approches marketing voisines. Elle est ensuite passée à l'épreuve des faits et quelques cas d'entreprise présentent les différentes formes qu'elle peut revêtir. Une grille de synthèse en liste les principales caractéristiques, les avantages et les inconvénients, et met plus particulièrement l'accent sur ses apports en terme de gestion de la relation client. Enfin, cet examen est complété par un entretien avec un expert qui en expose la portée et les développements à venir. Ce livre s'adresse à tous les praticiens et chercheurs en marketing qui veulent prendre du recul par rapport à leur quotidien, jauger la pertinence de leurs pratiques marketing et trouver de nouvelles sources d'inspiration pour leurs actions futures.

Innover en marketing

Internet regorge de conseils aux apprentis entrepreneurs sur les façons de créer, de développer et d'animer une communauté autour de leur projet de start-up. Selon ces listes de conseils, la création d'une communauté passe par le recrutement d'ambassadeurs qui vont "évangéliser" d'autres membres pour se regrouper sur une plateforme adéquate afin d'interagir et de partager autour de ce que la start-up apportera de nouveau (produit, service ou expérience). Cette plateforme doit être alimentée tant par du contenu provenant de l'entreprise que par les échanges entre consommateurs. Pourtant, même en suivant scrupuleusement ces conseils, bon nombre d'entrepreneurs se retrouvent avec des plateformes désertées et des échanges très limités entre de soi-disant membres de leur communauté. Une communauté ne se décrète pas : elle se cultive ! Et une communauté se cultive avec ses membres non pour ses membres. A partir de ce constat, le but de cet ouvrage est de proposer une alternative à ces listes de conseils pour présenter une approche mettant la communauté au coeur du projet de start-up. La communauté y est comprise comme une composante incontournable et non secondaire du projet entrepreneurial. Pour réussir cela et en recueillir les fruits en termes de développement de marque et de marché, le livre propose aux lecteurs de suivre les 5 étapes suivantes : 1) Défendre une cause et créer un mouvement ; 2) Recruter des volontaires ; 3) Multiplier les occasions d'interactions et de partage d'histoires ; 4) Développer un ensemble de rituels communautaires ; 5) Insérer de la valeur de lien dans l'offre et au coeur du modèle d'affaires. Pour contextualiser cette démarche un premier chapitre vient clarifier les notions mobilisées et notamment celle de communauté de marque, communauté en ligne, réseau social ou encore tribu de consommateurs. Pour rendre plus tangible cette démarche, un chapitre entier sera consacré à décrire l'enchaînement des étapes d'un projet entrepreneurial créé et développé par l'un des auteurs avec l'appui des deux autres. L'ouvrage se conclue par un chapitre mettant en exergue la nécessité du développement conjoint du modèle d'affaires et du modèle de communauté.

Start-up tribu - Comment entreprendre avec sa communauté

Les marques font partie de nos vies que nous le voulions ou non. Les marques sont présentes parmi nous et nous aident à forger nos identités. Elles nous fournissent matière à parler, à fêter, à s'engager, etc. Elles nous aident aussi à nous évader d'un quotidien qui parfois nous étouffe. Mais, les marques nous font aussi perdre le contact avec le reste, le monde non marqué. Ce constat contrasté doit nous conduire à être plus intelligents face à ce phénomène nouveau. Les marques constituent aujourd'hui une sphère à part de la société qui vient s'entrecroiser avec la sphère privée et la sphère professionnelle pour structurer notre quotidien. Il s'agit de prendre en compte ce fait social pour lire la condition contemporaine sans y adjoindre un jugement de valeur, de façon à en mesurer objectivement l'impact sur nos vies. Dans cet ouvrage, Bernard Cova, aborde de manière très accessible, chacun des faits structurant la vie sociale de la marque à partir d'une analyse ethnosociologique de nombreux cas actuels. Il rend compte de la façon dont les marques existent aujourd'hui dans la société indépendamment de leurs créateurs, les entreprises, au travers de phénomènes tels les verbes de marque (brandverbs) ou encore le volontariat de marque (brand volunteering). Ce livre s'adresse à tous les fanatiques de marque comme aux professionnels de la gestion des marques et à tous ceux qui veulent mieux comprendre la vie sociale d'aujourd'hui.

La vie sociale des marques

La plupart des personnes côtoyées aujourd'hui semblent avoir entamé un revirement copernicien dans leur façon de voir la vie. Alors que la décennie précédente avait porté au pinacle les notions de réalisation individuelle et de libération de toutes les contraintes familiales, la décennie quatre-vingt-dix montre des signes importants de retour de la communauté et du lien social. Aujourd'hui, lorsque nos contemporains parlent du sens de leur vie, c'est de plus en plus du sens qu'ils peuvent donner à leurs relations réciproques, dont ils parlent, du sens social,et non du sens de leur trajectoire individuelle : le lien importe plus que le bien. Ici, ce leitmotiv postmoderne amène l'auteur à reconsidérer, de façon totalement inversée à ce que nous ont inculqué deux siècles d'économisme, les moindres faits de la vie quotidienne et de la vie des organisations et plus particulièrement des entreprises. Le résultat semble être un petit essai inclassable : il ne relève ni de la sociologie, ni de l'anthropologie des mondes contemporains, pas plus des sciences de gestion, encore moins du design ou du marketing... Il relève peut-être du courant naissant de la socio-économie. Il relève surtout du sens commun quand il cherche justement à donner du sens à nos actions quotidiennes.

Au-delà du marché : quand le lien importe plus que le bien

Lors de sa première édition, en 1992, Néo Marketing apparut comme un manifeste impertinent invitant à une discussion sérieuse des présupposés et des pratiques tant professionnelles qu'académiques du Marketing. En s'appuyant sur le courant postmoderne et sur l'école italienne de sociologie, nous y proposions une relecture de la société de consommation et des pratiques de consommation et d'achat et suggérions une refonte des appareils théoriques et pratiques du marketing (allant même jusqu'à remettre en cause des dogmes aussi forts que le besoin d'interroger les consommateurs). Cette réédition enrichie d'une longue postface permet de se replonger dans un texte qui semble encore fort utile, tant pour lire les évolutions de la société occidentale, de la consommation et du marketing, que pour explorer les fondements et les raisons de courants de recherche très contemporains comme la " Consumer Culture Theory " et autres nouvelles pratiques du marketing (ethnomarketing, marketing tribal, buzzmarketing, empowerement marketing, de-marketing, co-valueing, spiritual offering, etc.). Ce Néo Marketing enrichi esquisse les bases d'un marketing à la fois moins mécaniste et plus émotionnel, à la fois moins cynique et plus humaniste ... le Societing.

AU DELA DU MARCHE QUAND LE LIEN IMPORTE PLUS

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