Tous les matins de Corse

Le service public a pour vocation de concourir à l'intérêt général.
 En cela, sa mission, qu'il s'agisse de la santé, des transports, de l'éducation, de la sécurité.  ne se réduit pas à la recherche de la satisfaction de ses publics.  mais sa mission, souvent difficile à faire accepter, passe par des services rendus : accueil, interventions, autorisations.  dont la qualité est un élément déterminant du lien entre les citoyens et leurs services publics.  il est donc essentiel que les citoyens soient satisfaits de tous ces services car cette satisfaction est le fondement du respect et de la confiance qui peuvent s'établir entre l'etat ou les organismes publics et la population.
 On peut se demander pourquoi l'observation de la satisfaction des usagers est si peu généralisée dans les services publics, alors que les entreprises dépensent des sommes considérables pour connaître leurs clients.  lorsqu'on interroge des responsables publics à ce sujet, on ne découvre nulle allergie particulière.  la réticence viendrait-elle du personneloe non, lorsqu'il est informé du projet et mieux encore associé à sa conception.
 Le coût de ces mesures est-il un obstacle déterminant ? non, car on peut choisir des méthodes compatibles avec les moyens disponibles.  aucune réticence de fond, aucune mauvaise volonté, mais une culture générale administrative ou technique trop introvertie dans un monde qui s'ouvre de partout.  pour les usagers, comme l'exprime le président de l'union nationale des associations familiales dans la préface, le sentiment est encore celui d'un service public qui avance de manière désordonnée et avec une rigueur insuffisante.
 Les associations d'usagers, les élus, les syndicats eux-mêmes doivent aussi être à l'initiative de ce type d'évaluation méthodique pour faire converger les efforts et faire progresser la qualité des services publics.  france qualité publique a décidé d'élaborer cet ouvrage résolument pratique, illustré de nombreux exemples et témoignages, pour faciliter les initiatives.  il a pour objet de donner les quelques clés qui permettent de se lancer et de nouer le dialogue entre partenaires de la qualité publique mais aussi de progresser en prenant en compte la dimension publique du service.
 Ce document est le fruit d'un observatoire national de france qualité publique, piloté par jean-rené brunetière, administrateur, président du groupe qualité interministériel et d'une large consultation.  ce document est aussi le fruit du partenariat constitué par l'association france qualité publique avec l'union nationale des associations familiales, le secrétariat d'etat à la réforme de l'etat, membre de l'association, qui a cofinancé cet ouvrage, des associations d'élus, des organismes publics, des collectivités locales.
 Et les confédérations cgt et cfdt, membres du conseil d'administration de france qualité publique.

La satisfaction des usagers-clients-citoyens du service public ; guide pratique

Retrouve Bluey et sa famille dans ces quatre petits livres trop mignons !

Bluey : Ma mini bibliothèque

Une méga boîte quiz qui contient :- 100 cartes questions et 7 onglets- Un livret de 128 pages avec les réponses- Un plateau de jeu avec une aiguille à faire tourner pour déterminer la catégorie de cartes à tirer- Un sablier (3 min) pour répondre aux questions en temps limitéLes 100 cartes-questions sont réparties en 7 catégories  :Le mot le plus longScrabble  !Joker  !X, y, z et compagnieMot compte triple  !Mystères...Jeux de plateauSelon la catégorie, les questions porteront sur  :des mots contenant des lettres raresdes lettres à remettre dans le bon ordredes significations de mot inconnuesdes mots difficiles à orthographierdes placements de lettres stratégiques, etc.

Méga quiz Scrabble junior

Natation - lentrainement vii analyse de la performance chez les minimes, cadets et juniors

O combien fascinantes, ces images satellites de grand format ! Elles révèlent l'impact de l'humanité sur notre environnement, l'extension tentaculaire des grandes villes avec leurs impressionnantes lignes d'horizons, leurs innombrables habitations résidentielles, ainsi que la variété des implantations villageoises dans les campagnes.
Des photographies de tous les continents, extrêmement détaillées, témoignent de l'exploitation toujours croissante de la planète pour ses ressources naturelles. Ce livre offre aussi des vues d'installations humaines en milieu hostile telles que les colonies du Groenland, les avant-postes agricoles isolés dans le désert ou les stations de recherches en Antarctique. Les images utilisées ici ont été prises par les satellites d'observation de la Terre Ikonos, QuickBird, GeoEye-1 et WorldView-2.
D'une extrême précision, celles-ci rendent accessible une documentation permanente sur les changements causés par des influences humaines et/ou naturelles. Elles fournissent un outil indispensable en matière de gestion des sinistres.

Empreintes photos satellite de l'oeuvre humaine

Haut lieu du pouvoir républicain en France depuis deux siècles, le Palais-Bourbon fut édifié à partir de 1722 pour la duchesse de Bourbon, fille légitimée de Louis XIV ; Il fut ensuite transformé de nombreuses fois jusqu'en 1870 lors de la proclamation de la Troisième République.
Cet ouvrage retranscrit pour la première fois les notes manuscrites inédites de l'administrateur Georges Gatulle : il montre comment les archives parlent des aménagements du Palais, construit au coeur de l'aristocratique faubourg Saint-Germain, jusqu'aux salles de séance successives depuis la Révolution française. Voisin du Palais Bourbon, l'hôtel de Lassay est également abordé dans cet ouvrage.
L'exceptionnelle documentation iconographique est complétée par un reportage contemporain.
Ainsi, à travers les transformations architecturales des bâtiments, désormais au service de la représentation nationale, c'est toute l'histoire de France qui se raconte.

Le Palais-Bourbon ; trois siècles d'histoire d'après un manuscrit inédit

Une vue d'ensemble de l'histoire du Cirque dans les 5 continents... Un parcours initiatique dans l'espace et dans le temps à la découverte de ce spectacle en perpétuelle évolution par Dominique Denis, auteur d'une cinquantaine d'ouvrages sur le thème du Cirque et créateur de circusparade. com, le site de référence de milliers d'internautes. Illustré de 250 documents rares - affiches, programmes, gravures, photos, dessins, cartes postales, et annonces de presse - ce livre relate la vie trépidante de cet univers du divertissement. Cette évocation débute avec l'invention du concept par l'ex-sergent major Philip Astley, à Londres en 1768. Elle remonte le temps avec ses plus grands acteurs, d'Antonio Franconi à Phineas Barnum, jusqu'au début du XXIème siècle avec le Festival International de Monte-Carlo. Des moments extraordinaires et méconnus de notre patrimoine culturel !

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