Développement de l'unité commerciale BTS MUC
Gestion de la relation commerciale
Publié par GENIE DES GLACIERS, le 30 septembre 2010
254 pages
Résumé
Le plan. 157 fiches mémos : L'unité commerciale, la clientèle de l'UC, le comportement des clients, la dimension humaine de la relation commerciale, la mercatique après-vente, le merchandising, l'offre de l'UC, le prix, l'organisation managériale, les achats, la maintenance, la communication locale, l'évaluation des performances de l'UC... L'ouvrage. Tout le programme de Gestion de la Relation Commerciale au BTS Management de l'unité commerciale sous forme de fiches de synthèse. L'essentiel à retenir avec de nombreux schémas et tableaux et des exemples d'illustration.
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