Révolution de la donnée - Les data, la ressource du XXIe siècle

Jean-Michel Huet

Florence Dugas

Publié par Pearson, le 24 juin 2022

352 pages

Résumé

L'explosion des données en volumétrie est exponentielle. La politique de la donnée est le sujet stratégique par excellence pour chaque entreprise, quel que soit son secteur. Or, quels sont les usages et quelle stratégie privilégier pour les données ? Cet ouvrage décode les enjeux autour de l'utilisation efficace des données en termes de stratégie, d'organisation et d'aide à la décision. Il explore également l'un des domaines les plus impactés, celui de la relation client. Révolution de la donnée expose en trois parties les défis qui s'y rattachent en abordant : Les politiques d'entreprise liées aux données : méthodes d'analyse, gouvernance et gestion des données, management des projets data, intelligence artificielle, qualité des données ou rôle du manager face à ces enjeux. La dimension business et notamment l'usage des données pour une meilleure connaissance client : la relation client, le service client ou bien encore la partie commerciale. Des cas d'usages concrets dans des secteurs variés (banque, luxe, santé, transport) ou diverses fonctions de l'entreprise (stratégie, géopolitique, direction financière). Un riche éclairage tant conceptuel que pratique pour comprendre et exploiter la valeur de la donnée. Plusieurs chapitres évoquent les erreurs et les pièges des projets liés aux données, ce qui montre aussi que cet état de l'art est bel et bien en construction !