Culture client ! changer l'ADN de son entreprise
Marketing relationnel - Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation
Publié par Dunod, le 28 septembre 2016
346 pages
Résumé
Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l'entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroitre le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques ? Ce livre permet d'identifier les facteurs clés de succès d'une démarche de marketing relationnel profitable. Basé sur la double expérience des auteurs, à la fois pratique (consulting et formation continue) et théorique (chercheurs en marketing relationnel) ce livre donne du sens aux démarches de marketing relationnel. Il fournit les clés pour optimiser et rentabiliser une politique de relation client.
Plus de livres de Daniel Ray
Voir plus
Mesurer Et Developper La Satisfaction Clients
Marketing relationnel - Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation
L'entreprise agile - Agir pour une performance durable
Critiques
Ce livre n'a pas encore de critiques
Vous avez lu ce livre ? Dites à la communauté Lenndi ce que vous en avez pensé 😎