Gestion de clienteles ; corriges ; nrc

Ce manuel propose en 17 chapitres, l'essentiel des savoirs que doit maîtriser tout étudiant du nouveau BTS Négociation et relation clients dans le domaine de management d'équipe commerciale : un cours structuré, des exemples actuels et pragmatiques, de nombreuses applications en fin de chapitre.

Management de l'équipe commerciale ; manuel

Management de l'equipe commerciale ; corriges

Conçues en cohérence avec les manuels C1-C4 et C2-C3 Vente action marchande de la collection Action-Vente dont elles suivent la progression, les pochettes A4 offrent trois types de travaux pratiques (TP) d'une durée d'une demi-heure à une heure : le TP d'application, le TP d'approfondissement et le TP d'informatique. Sur deux ou quatre pages, chacun des TP donne aux jeunes, aux apprentis et aux adultes en formation l'occasion de parcourir le monde de la grande distribution et du commerce traditionnel, sans oublier les spécificités liées au développement du E-commerce, pour parfaire leurs connaissances, leur savoir-faire ou leurs savoir-être, en vue de leur réussite et de leur poursuite d'études. Les A4 Foucher proposent, pour chacun des thèmes du référentiel : Le TP d'application, instrument d'évaluation, de remédiation et d'entraînement à l'examen. Au gré de sa progression, l'enseignant ou le formateur les utilise librement afin de mesurer l'atteinte des objectifs et la maîtrise des connaissances exigées pour l'examen ; Le TP d'approfondissement, offrant de véritables activités complémentaires à celles mises en œuvre au sein des chapitres des manuels ; il permet de renforcer leur connaissance des savoirs ou des activités du métier de vendeur en devenir ; Le TP informatique, nécessaire dans la pratique enseignante et attrayant pour les élèves, les apprentis ou les adultes en formation. Il est devenu incontournable au regard du développement des technologies de l'information et de la communication au sein des univers commerciaux logiciels de formation utilisés au quotidien par le monde professionnel comme le traitement de texte, le tableur. Les fichiers mis en œuvre ou à finaliser sont fournis via un CD-rom.

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