Un ouvrage conforme aux nouveaux référentiels applicables à la rentrée 2019 et conçu pour mettre en place la 2de Famille des Métiers de la Relation Client.Un ouvrage qui rassemble les compétences professionnelles communes aux deux Bacs Pros (Métiers du commerce et de la vente, Métiers de l'Accueil) avec une thématique phare : l'omnicanal.Des dossiers basés sur des contextes professionnels variés et réelsDes activités courtes et des synthèses schématiques pour une approche dynamiqueDes fiches métiers et témoignages pour aider à construire le parcours d'orientationDes exercices d'application conçus pour se prêter à la co-intervention (français ou mathématiques)Un serious game en accès libre et gratuit :  Avec 5 scénarios de commerce, vente et accueil, pour plonger l'élève dans le monde professionnel de façon ludique et interactive.  
Ce manuel est enrichi de ressources numériques foucherconnect !  Des pictogrammes indiquent au fil des pages des liens vers des  vidéos, des fichiers bureautiques et un serious game  en accès direct sur  www.foucherconnect.fr.

Connexions - la relation client ; 2de bac pro ; manuel de l'élève (édition 2019)

Les trois ouvrages de la collection Passeport vendeurs s'inscrivent dans la continuité des apprentissages débutés en seconde " Métiers de la relation aux clients et aux usagers " et préparent les élèves et apprentis, à réussir le Bac pro Commerce. Des ouvrages très professionnels Organisés en dossiers, ils sont construits suivant une logique d'apprentissage en quatre étapes. Découvrir : une page de découverte du thème abordé, avec des documents attractifs pour accrocher l'attention, apporter de la culture commerciale et amorcer la réflexion du jeune en formation. Agir : l'élève est mis en situation professionnelle, face à des missions qui lui sont confiées en vue d'acquérir savoirs, savoir-faire et comportements professionnels. Les activités s'appuient sur des enseignes connues, des documents et annexes issus de la réalité professionnelle. Retenir : l'essentiel de ce qui a été vu synthétisé en trois points (les enjeux, la démarche et les outils). Se tester : un recto - verso d'applications afin d'évaluer l'atteinte des objectifs de formation et la maîtrise des compétences professionnelles. Des outils pour préparer l'examen : Se préparer à l'examen dans Gérer et Vendre avec des études de cas destinées à familiariser l'élève ou l'apprenti avec la forme des épreuves et leurs exigences. Se préparer à l'épreuve E11 dans Animer avec un exemple de dossier de promotion - animation qui présente l'épreuve E11, un dossier réel commenté et une préparation à l'oral.

Animer 1e Tle Bac Pro

- Des dossiers construits sur des contextes professionnels réels et variés, traitant toutes les compétences et capacités attendues.
- Une place importante est faite à l'environnement omnicanal pour  les 3 métiers Commerce, Vente, Accueil.
- Des outils numériques et compléments pédagogiques novateurs.
- Des exercices d'application transposables en co-intervention (français ou mathématiques).
- Des synthèses en mémo rédigé, en schéma et en version audio, pour s'adapter à toutes les formes de mémorisation.
- Une méthodologie pour la réalisation du chef-d'oeuvre.
- Une présentation de l'épreuve E2 Analyse et résolution de situations professionnelles, accompagnée dans chaque ouvrage d'un sujet complet.

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