L'accueil est une question d'état d'esprit. Cet ouvrage veut donner toutes les pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace en milieu professionnel, de l'attitude personnelle au choix des couleurs, des apports du Feng Shui à la gestion des réclamations. Un livre indispensable à toutes les organisations (entreprises, commerces, administrations, associations) qui veulent des visiteurs satisfaits.

Les clés de l'accueil

Cet ouvrage, composé de fiches outils, développe les thèmes principaux du programme du BTS NRC. Il permet aux enseignants et aux étudiants de se centrer sur une approche pragmatique des connaissances à acquérir. C'est un véritable compagnon pour la réalisation des études de cas pratiques et des activités mises en œuvre lors de l'intégration en entreprise.

Management pour BTS NRC

Cet ouvrage reprend l'ensemble des épreuves écrites et orales, générales ou professionnelles du BTS NRC. II inclut des conseils de préparation à chaque épreuve et des sujets d'annales corrigés.

BTS Négociation et Relation Client - Toutes les épreuves

Du management au leadership est un ouvrage qui porte un regard novateur sur la fonction managériale. Il s'adresse aux managers qui sont à la recherche de méthodologies concrètes et directement applicables. Son approche systémique de la relation managériale donne les clés du leadership. Le livre propose des outils pour que le manager, plus qu'un gestionnaire de ressources, devienne un leader visionnaire et performant. Ce livre est recommandé par l'association des Dirigeants Commerciaux de France qui regroupe plus de 3 000 entrepreneurs et experts de la fonction commerciale.

Du management au leadership

Toutes les techniques du vendeur efficace, dans un état d'esprit d'ouverture vers le client et de satisfaction mutuelle. Ce livre est construit autour des techniques de base du métier de commercial et est illustré de nombreux exemples concrets et vécus. Adapté aux formations supérieures commerciales, cet ouvrage est notamment destiné aux étudiants de BTS Force de Vente, mais aussi aux professionnels soucieux d'avoir une nouvelle réflexion sur leur métier.

Négocier pour vendre

Les cles de l'accueil

A mi-chemin du monde de l'entreprise et de la formation, Marie-Agnès MARTIN et Olivier LE PAGE ont voulu vous faire partager des techniques de négociation issues d'un vécu professionnel intense associé à une réflexion pédagogique approfondie.
Théorie et pratique de la vente, ce livre propose un cours de négociation complet qui fait le tour des notions de bases (la stratégie de négociation, le contact, la persuasion, le suivi...) à travers des techniques et des conseils pratiques dans un état d'esprit d'ouverture face au client. Pour chaque point spécifique, des exercices d'entraînement corrigés sont proposés. Ils permettent d'optimiser l'efficacité professionnelle des actions sur le terrain.

Ses oeuvres

Ses derniers livres